Hola! Alguien que me pueda ayudar, tengo el samsung A12 y me esta presentando problemas al momento de usar mis datos. Agarra bien la red y puedo hacer llamadas y todo, pero despues de rato dejo de recibir notificaciones y me fijo y ya no tengo el simbolo del 4.5g, lo que he hecho es apagar y prender datos y el problema sigue igual, solo cuando lo reinicio es cuando vuelve a agarrar bien los datos pero despues de tiempo vuelve a presentar el mismo problema.
Ya reestableci los ajustes de fabrica de red y actualice a la ultima version disponible y sigue igual. Lo lleve a servicio tecnico Telcel y si el fallo lo vieron en ventanilla, sin embargo el tecnico que lo reviso adentro, dijo que no habia falla y no me lo aceptaron para devolucion o algo.
He adquirido un A12, sin detalles en la recepción y transmisión en la red 4G, a pesar de no estar en una zona metropolitana. Espero lo resuelvas, ¡saludos!
1. Por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Después verifica nuevamente el servicio.
2. Si el síntoma persiste, debemos identificar el origen de la falla. Para ello, ingresa una tarjeta SIM diferente en el Galaxy y verifica.
Si con otras SIMs se pueden hacer uso del servicio, es probable que se trate de una incidencia local o masiva en la red, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si la falla se presenta con cualquier tarjeta SIM, el origen del inconveniente puede ser en el Galaxy,
en esta situación te pedimos visites uno de nuestros centros de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
3. Si no cuentas con otra tarjeta SIM, intenta ingresando tu SIM en otro dispositivo smartphone de la misma compañía o liberado y verifica el funcionamiento.
Si la falla persiste con tu SIM insertada en cualquier dispositivo, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si en otros dispositivos la SIM tiene acceso a la red, el inconveniente puede estar en el Galaxy, por lo que es necesario acudas a un centro de servicio para revisión del equipo.
Adicional a lo ya mencionado, la intensidad de señal y/o capacidad de la misma puede estar sujeta a diversos factores como:
-Distancia en que se encuentre la antena a la que registremos y/o hacia donde esté radiando (orientación). -Encontrarse en las llamadas ""zonas de sombra"" o lugares con muchas interferencias, por ejemplo: valles, colinas, árboles, edificios, túneles, etc... -Condiciones climáticas (por ejemplo: lluvias, tormentas, etc...), encontrarnos en tránsito (si falla el cambio de registro a otra antena o no encuentre red). -Saturaciones ocasionales, las cuales se pueden dar por la cantidad de usuarios registrados a la misma antena y tipo de red (ejemplo: playas, lugares turísticos o de visita vacacional). -Por mantenimiento, reparación o desmantelamiento de alguna antena cercana.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
