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Fallo

(Tema creado el: 01-06-2022 11:43 AM)
182 Visitas
aleuu
Active Level 1
Opciones
Galaxy A
Disculpen amigos de samsung, tengo un galaxy a22 y siento que la recepción de wifi es algo baja, alguien sabe a que se debe?, si así es el dispositivo o es un fallo del mio, o de software?
Tenía un Realme 6 anteriormente y la señal era muy buena, la verdad es que me preocupa.
Espero que me puedan responder, Gracias.
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9 Comentarios
ArturoMyTG
Expert Level 4
Galaxy A
Hola aleuu

Con quién tienes tu servicio de Internet?
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aleuu
Active Level 1
Galaxy A
Telmex, pero no es eso, tengo el realme 6 aquí conmigo y el Internet va mejor, además de que me llega la señal completa aun estando lejos, lo cual en el samsun no.
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ArturoMyTG
Expert Level 4
Galaxy A
Ah ok, preguntaba porque en general Telmex ahorita esta teniendo fallas a nivel nacional (publicaron que habían cortado una fibra óptica principal en Sinaloa y California)

De hecho yo igual tengo Telmex, el WiFi en el cel anda bien (a veces lento en la lap) y el de la tele anda como si nada, jala bien. Pero no sé si se deba a eso.

Podrías intentar hacer un reinicio sencillo, si el problema persiste, hacer uno de fábrica.
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Anonymous
No aplicable
Galaxy A
Eso no tiene nada que ver con el proveedor de Internet es falla del equipo porque tengo el mismo modelo y me sale igual
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SamsungMembers
Community Manager
Opciones
Galaxy A

¡Hola, aleuu!

Te sugerimos restablecer ajustes de red, para ello ingresa en el Galaxy a:
Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Luego, verifica el funcionamiento realizando la conexión nuevamente.

Si el síntoma persiste es probable que se deba a un inconveniente con el módem, intenta desconectando por unos minutos e intentando de nuevo.

Si el Galaxy sigue sin poder conectarse a la red pero tiene conexión WiFi visible, es probable que se deba a que el proveedor del servicio no está brindando acceso a la red, será necesario reportarlo al área de soporte técnico correspondiente.

Si la situación persiste, por favor inténtalo con otras redes WiFi y verifica. SI la conexión es correcta con otras redes, determinamos que el inconveniente inicial se debió a la red WiFi.

Si después de restablecer valores de fábrica, el Galaxy no se puede conectar a ninguna red, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!

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Anonymous
No aplicable
Galaxy A
Me pasa lo mismo lo pudiste solicitar Screenshot_20220202-193247_Settings.jpgScreenshot_20220202-193235_Samsung Members.jpg
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aleuu
Active Level 1
Galaxy A
No hermano, al final me di por vencido jaja
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Anonymous
No aplicable
Galaxy A
Te pasaba desde que lo compraste o cuando lo actualizaste
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aleuu
Active Level 1
Galaxy A
Desde que lo compré.
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