Queria saber se é só comigo que durante o uso de fones no a15, parece que tem falhas do áudio seria algo como se desse mini cortes no áudio e volta ao normal, e é constante essas falhas
É sempre abaixo de determinado nível do fone, abaixo do volume médio já começam essas falhas. Já vi apenas um relato desse bug em uma avaliação do celular quando comprei.
Olá, @DiegoSD estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Caso seu aparelho tenha entrado em contato com água ou peira em excesso, é possível que residuos estejam acumulados nas saídas do alto-falante ou do microfone, com isso o som pode não ser reproduzido corretamente ou o microfone não funcione também.
Por favor, efetue uma limpeza mais rigorosa do seu dispositivo, apenas com um pano seco, limpo e macio diretamente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para que possíveis residuos sejam removidos.
Após isso aguarde alguns minutos para que os residuos saiam e teste novamente se o som continua com falhas.
Foi o mesmo comigo! Percebi logo quando chegou, 2 dias depois enviei mensagem ao suporte daqui, eles apenas responderam que não era erro deles, e eu poderia ter feito algo e após isso foi lançado duas atualizações e nada de soluções. 🤷♂️
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware do seu aparelho, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Suporte (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Diagnóstico do telefone 4-Toque na opção Alto-Falante
Se os sons não puderem ser ouvido durante algum destes testes, há uma falha com o dispositivo e este deverá ser analisado em uma assistência técnica.
