Hard reset

[KeelBaker]

Entrei em contato com a central da Samsung devido um problema no touch no meu celular, que foi após uma atualização... Uma assistente me informou que deveria ser feito Hard reset, mesmo eu já tendo informado que fiz os testes com a tela e a falha ainda continuava.

Daí, fiz backup do jeito que ela me informou, e logo após, fui fazer o procedimento. Mas quando eu voltei, tinha perdido todas as minhas fotos e vídeos e o problema não foi solucionado. Agora tenho que mandar o celular para a assistência.

Mas perdi tudo e eram coisas importantes. Alguém me ajuda? Por favor 

[Junior0734]

Olá KeelBaker, se você fez backup dos seus dados no Google Fotos, One Drive, Google Drive, você pode verificar com sua contas da Samsung, Google e Microsoft para ver se estão lá no PC.

[KeelBaker]

Ok, vou olhar no PC, porque aqui no celular, não aparece nada...

[Fsouza87]

Você disse que fez o backup. As fotos e vídeos não estavam no backup?

ps: se vai mandar para a assistência técnica, então chances há de que será feito um resete nos testes. Então é bom ainda manter tais arquivos no backup

[KeelBaker]

Sim, eu fiz backup dos vídeos e fotos, aplicativos, músicas, músicas e tals...

[Fsouza87]

Pronto. O que procura estará no app que utilizou para backup. Lembra o nome?

[KeelBaker]

Eu me certifiquei que todas as fotos e vídeos estavam no Google fotos, e realmente estavam, só não aparecem mais.

[Fsouza87]

Entrou com o mesmo e-mail? Isso influencia nos arquivos que irá mostrar

[KeelBaker]

entrei