Primero te recomendamos revisar si tienes disponible alguna actualización, si no existe ninguna disponible, debes restablecer los valores de fábrica del dispositivo.
Si aún luego de hacer el hard reset el sensor de huellas no responde correctamente, puedes activar Smart Tutor, los pasos de activación los encuentranacá, nuestro soporte remoto te ayudará a encontrarle una solución a tu problema.
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