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em 02-20-2024 10:17 AM
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em 02-20-2024 11:55 AM
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em 02-20-2024 12:18 PM
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em 02-20-2024 12:27 PM
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em 02-20-2024 12:29 PM
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em 02-20-2024 01:14 PM
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em 02-20-2024 12:15 PM
Galaxy AOlá! Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Software";
> Aperte em "baixar e instalar".
Segue abaixo a orientação para restaurar o seu aparelho aos padrões de fábrica, siga as orientações, por gentileza.
> Acesse o "menu de configurações" > Desça até a opção "Sistema" e a selecione;
> Selecione a opção "Restaurar" > Selecione "Restaurar padrão de fábrica" > Selecione "Redefinir" > E por fim, selecione "Apagar tudo";
Lembre-se que é muito importante utilizar o dispositivo sem o backup por um tempo, pois, somente desta maneira, conseguiremos identificar uma melhoria no seu aparelho.
Agora efetuaremos uma tentativa de restaurar os dados de seu dispositivo, lembrando que esse procedimento apaga todos os dados do seu aparelho, então é muito importante que sejam seguidos todos os passos do link que irei te enviar, tudo bem?
https://www.youtube.com/watch?v=hg5S3VS5oyo
Assim que conseguir acessar o link me fale que irei te auxiliar no que precisar.
Caso mesmo após os testes o problema persista, seu dispositivo precisará passar pela avaliação de um técnico autorizado.
Você pode verificar a assistência mais próxima acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/