Leitor de biometria não funciona quando tenho uma película aplicada

[Danielsk12]

Hoje apliquei uma película de vidro privativa no meu celular (galaxy A54) porém minha digital não está mais sendo reconhecida para o desbloqueio.

Já recadastrei as digitais, ativei a sensibilidade ao toque, desativei o modo de proteção contra toque acidental, porém nada funcionou.

Em pesquisar descobri que bastante gente que teve esse problema mesmo utilizando peliculas de valor elevado.

Obs: durante o cadastro das digitais ele conseguiu coletar, porém com muita mais dificuldade quando comparando com o celular sem película.

Alguém sabe se é possivel "resolver" isso?

Ou se utilizando uma película de hidrogel, a biometria funcione corretamente?

[Samsung_moderador]

Olá Jafa. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!