Pantalla fantasma

[JBecker6]

Buenos días, tardes o noches, espero alguien pueda ayudarme con mi problema. 

Tengo un Samsung A11, y en ocasiones le sucede lo de la pantalla fantasma, así como que se congela la pantalla y no agarra el touch. El teléfono tiene menos de un mes de uso y no se me ha caído. 

¿Qué puedo hacer para arreglar este problema? ¿Es necesario cambiar de display?

[Chibrany]

No es más una falla del sistema, lo más viable sería reiniciarlo y actualizarlo, ya si nada de eso funciona verificar que su disparo A11 no haya contraído algún tipo de virus ya que eso suele suceder al navegar en internet.

[JBecker6]

Y cómo puedo saber si es algún virus?

[Chibrany]

Comprando un antivirus en la playstore ya que luego los antivirus que son gratuitos llegan limpiar el dispositivo pero con los anuncios y así contraen de nuevo virus

[NoeALoz]

Que tal JBecker6

Reinicia de fábrica no olvídes respaldar tus datos, y evita las pantallas blancas como la de Facebook utiliza el modo noche, la pantalla fantasma no se garantiza que lo solucione el reinicio pero de las pantalla congelada si, saludos ✌🏻

[JBecker6]

Ya lo hice, pero aun así me sucede lo mismo.

[NoeALoz]

Bueno lo que queda esperar es un parche que arregle ese bug.

[SamsungMembers]

¡Hola JBecker6!

De acuerdo a la descripción que nos mencionas el sistema se ralentiza y por consecuencia no reacciona al seleccionar las aplicaciones.

Si en la pantalla de tu Galaxy se muestra una imagen fija de alguna aplicación, es probable que sea la pantalla fantasma o pantalla quemada; esto ocurre cuando se muestran gráficos fijos durante mucho tiempo, lo cual podría dar lugar a imágenes reflejadas (quemadas) o fantasmales.

A continuación te brindaremos algunas instrucciones para evitar ralentizaciones y reinicios, haz lo siguiente:

• Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes, ingresa a Play Store > Mis aplicaciones > Actualiza todas las aplicaciones que lo requieran.
• Optimiza el consumo usando el menú Cuidado del dispositivo. Sólo ingresa a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Optimizar ahora.
• Si tienes ahorradores de batería, antivirus o limpiadores es necesario que las elimines, ya que tu Galaxy no las necesita y generalmente causan fallas.
• Cierra las aplicaciones que aumenten el consumo de batería o que se ejecuten en segundo plano cuando no estén en uso, ya que cada aplicación usa recursos del sistema.
• Elimina los archivos innecesarios o las aplicaciones que no utilices, de esta forma mantendrás libre la memoria.
• Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
• Desactiva las funciones Wi-Fi, GPS y Bluetooth cuando no las estés utilizando, estas funciones consumen un porcentaje importante de batería, y si trabajan de forma simultánea pueden ralentizar el sistema.

Si el error persiste será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores en el sistema.

Puedes comprobar el estado físico de la pantalla táctil para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Verificaciones interactivas > Pantalla táctil > Realiza la prueba como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si la verificación en Samsung Members muestra un error o continúan la lentitud en el dispositivo, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!