Problemas al agregar e-sim

[Geeb1994]

Hola adquirí el Samsung a56, quise poner mi e sim sin embargo me aparece este error ¿Alguna solución?

[RASNV]

Buenas! Borraste la e-sim del otro equipo?

[Geeb1994]

Sii y nada que me deje

[RASNV]

Con el prestador de servicios hablaste? En mi caso, cuando cambié de equipo, tuve que ir a que me generen un QR nuevo.

[elpeladotecno]

Tal cual yo voy a la sucursal del mío que es Claro y me lo instalan ellos mismos 😉

[Soy_Brit]

Hola @Geeb1994 👋 cómo estás?

En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎

Saludos!😊

[enc95]

Hola, buen día!

Ese aviso no es una falla del A56.
Indica que esa eSIM ya está activa o asociada a otro dispositivo, por eso el teléfono no permite instalarla nuevamente.

La solución es contactar a tu operador y pedir que:

Den de baja la eSIM anterior.

Te generen un nuevo QR de eSIM (por cambio de equipo).

Las eSIM no se pueden reutilizar ni usar en dos dispositivos a la vez, y esto no depende de Samsung, sino del operador.
Con un QR nuevo, el problema se resuelve.

[Nicolas_Garcia]

Hola! Como te comentaron, tendrías que consultar con tu proveedor de telefonía móvil para que te puedan ayudar.

[SanD_82-A55]

Que prestadora tenés y de que país sos?