Problemas con WiFi y Llamadas

[MartinMark]

Acabo de comprar un Samsung Galaxy A11 y tengo los siguientes problemas:

1. Cuando realizo una llamada por WhatsApp, al momento de ponerme el teléfono en la oreja, la pantalla se apaga y un par de minutos después se desconecta el WiFi, dejando sin conexión a internet el teléfono, al quitar el teléfono de mi oreja y encender la pantalla, el ícono de WiFi reaparece y vuelve a conectarse.

2. Cuando realizo una llamada, ya sea por WhatsApp o por llamada normal, al ponerme el teléfono en la oreja, la pantalla se apaga y la aplicación que estoy utilizando para la llamada se esconde, tengo que darle tap sobre el ícono de la aplicación para que vuelva a aparecer. Tengo activado el bloqueo de pantalla por pin y huella digital.

Ya llevé el teléfono a Claro, a quienes se los compré, y ellos lo mandaron a Samsung. Le realizaron un cambio de tarjeta de carga, reseteo de fábrica y actualización de software. Lastimosamente el problema persiste.

Antes de solicitar la devolución de mi dinero, ¿Alguien más ha tenido estos problemas con este modelo de teléfono? ¿Alguna sugerencia?

[Jorsamo]

Hola. Es normal que la pantalla se apague cuando te acercas el teléfono a la oreja, pues todos los teléfonos modernos tienen un sensor de proximidad que hace esa función para evitar toques accidentales en la pantalla, lo que si no es normal es que se desconecte de la WiFi y te saque de la conexión.

[MartinMark]

@Jorsamo   Si, quizá me expliqué mal, el problema es que el WiFi se desconecta y las aplicaciones de llamada se esconden, esto ocurre cuando el sensor de proximidad apaga automáticamente la pantalla al acercarme el teléfono a la oreja. El WiFi reconecta cuando me alejo el teléfono de la oreja y la pantalla vuelve a encender.

[Xavier_ARA · Accepted solution]

a mí también se me desconecta el wifi... descubrí que es un problema de compatibilidad con el router ya que usando otro más viejo el problema se fue... pensé que con una actualización el problema se iría pero ya van 4 y sigue

[MartinMark]

@XavierARA  Efectivamente ese es mi problema con respecto a la desconexión del WiFi, probé con otro router y no dio problemas de desconexión.  Gracias por tu ayuda.  Queda pendiente aún el problema de que las aplicaciones de llamada no se mantienen activas en pantalla durante la llamada.

[Xavier_ARA]

investigare el problema que tienes con las llamadas...y me ayudaría si aceptas mi comentario como solución para seguir ayudando a la comunidad...
¿que marca es el router del problema, es de fibra óptica?

[MartinMark]

@XavierARA  El router es un ZTE, la conexión es por cobre.  Voy a aceptar tu comentario como solución, solo te pido que me des un par de días por si alguien se interesa y encuentra una solución al otro problema.

[AndresRP]

Para el wifi intenta ir a ajuste-Administracion general-restablecer-restablecer ajuste de red

[MartinMark]

@AndresRP Esa fue una de las primeras pruebas que realicé por instrucciones de los técnicos de Samsung, pero no funcionó. Gracias.

[AndresRP]

no se si tenga q ver pero mira si tienes esto