Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers .
En respuesta a su solicitud le invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarle una posible solución a su inconveniente.
1. Actualizaciones y Software.
-Actualizaciones pendientes: Revisa la Galaxy Store y Google Play Store para asegurar que "Quick Share" o "Servicios de conectividad" estén actualizados. -Error en la versión nueva: En 2024/2025, Quick Share se fusionó con Nearby Share de Google. Si uno tiene la versión antigua y otro la nueva, puede fallar. Asegúrate de actualizar ambos.
2. Problemas de Visibilidad y Conexión.
-Visibilidad desactivada: El teléfono que recibe el archivo debe tener la visibilidad activa. Ve al panel rápido, mantén presionado "Quick Share" y asegúrate de que esté configurado para recibir de "Contactos solamente" o "Todos". -Bluetooth o Wi-Fi apagados: Quick Share necesita Bluetooth para detectar dispositivos y Wi-Fi para transferir. Ambos deben estar encendidos en los dos teléfonos. -Modo Avión o Ahorro de Energía: Desactiva el modo de ahorro de energía, ya que suele limitar la conectividad en segundo plano. -Pantalla apagada: El dispositivo receptor debe tener la pantalla encendida y desbloqueada para recibir archivos.
3. Caché y Datos Corruptos.
-Borrar caché de Quick Share: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Activar "Mostrar aplicaciones del sistema" (en el menú de filtro) > Busca Quick Share > Almacenamiento > Borrar caché y Borrar datos. Haz esto en ambos teléfonos. -Reiniciar: Apaga y enciende ambos equipos para refrescar las conexiones.
4. VPN activa: Si alguno de los teléfonos tiene una VPN activada, Quick Share no funcionará.
5. Archivo muy grande o formato no soportado: Si el archivo es demasiado grande, la transferencia puede fallar.
6. Reinicio de Ajustes de Red: Ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esto suele solucionar problemas de Bluetooth/Wi-Fi sin borrar tus datos.
¡Gracias por escribirnos!
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