Samsung a 51

[raquel5225]

No puedo  usar desbloqueo facial, ya reinicie el teléfono y aún así no puedo 

[raquel5225]

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[ArturoMyTG]

Hola raquel5225

Ya checaste que no tengas alguna actualización pendiente? Puedes verificar en Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.

Otra opción puede ser hacer un reinicio de fábrica, no te olvides de hacer un respaldo de tu info antes para que no pierdas nada 😉👍🏼

[raquel5225]

ya y no hay ninguna actualización pendiente, aún no tengo ni una semana con el equipo

[ArturoMyTG]

intenta el reinicio pero a fábrica...a lo mejor no se instaló algo bien en la última actualización. No se te olvide hacer tu respaldo de información.

Si el problema persiste, te recomiendo lo lleves a servicio técnico. Si vives en CDMX puedes hacer cita en la Store de Polanco y que lo revisen.

[Anonymous]

Tal vez fue por alguna actualización con problemas, solo queda esperar un parche en algun futuro. 

[raquel5225]

gracias