Olá, @Querido28, como a imagem do aplicativo de streaming está distorcida, separamos algumas orientações que podem ajudar a resolver esse tipo de problema:
→ Limpar cache do aplicativo
1. Vá em Configurações > Aplicativos. 2. Encontre o app de streaming (ex: Netflix, Prime Video). 3. Toque em Armazenamento. 4. Toque em Limpar cache.
→ Atualizar o aplicativo
1. Abra a Galaxy Store ou Google Play Store. 2. Procure pelo app. 3. Se houver atualização disponível, toque em Atualizar.
→ Atualizar o sistema
1. Vá em Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar. 2. Instale qualquer atualização disponível.
→ Desinstalar e reinstalar o app
1. Vá em Configurações > Aplicativos. 2. Toque no app e selecione Desinstalar. 3. Depois, vá na loja de apps e instale novamente.
→ Verificar conexão com a internet
1. Teste outros apps ou sites para ver se estão funcionando. 2. Use o modo avião por 10 segundos e desative. 3. Reinicie o roteador Wi-Fi ou teste com dados móveis.
→ Verificar permissões do app
1. Vá em Configurações > Aplicativos > (Nome do app) > Permissões. 2. Certifique-se de que Armazenamento, Internet, Microfone e outros necessários estão ativados.
→ Verificar se há restrições de uso de dados
1. Vá em Configurações > Conexões > Uso de dados > Dados móveis. 2. Veja se o app está com restrição de uso em segundo plano.
→ Se nada resolver: entrar em contato com o suporte do app
Acesse o site oficial ou a central de ajuda do app. Procure por suporte técnico ou envie um relatório de erro.
Se preferir, entre em contato com nossos canais digitais para que possamos te ajudar, através do link https://cutt.ly/cwqfWFAD
