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No se reconoce la huella digital en Galaxy Book 3 PRO

(Tema creado el: 02-14-2025 11:21 PM)
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Vick13Z
Active Level 4
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Galaxy Book

Hola comunidad, vuelvo a consultar si tienen soluciones para que me reconozca de nuevo la huella digital para iniciar la sesión. De un momento a otro no me la toma más y cuando intento volver a configurarla luego de digitar mi pin se queda leyendolo y no avanza a más opciones. Modelo galaxy 3 PRO (la tenía activa la opción de la huella, eh).

Además cuando trato de activar con mi cuenta y clave el cifrado de datos no me deja loguearme. Sale un cartelito que dice que es "posiblemente un error de ellos". Tengo instalado el mc affee pago. Ayuda. Gracias.

4 Comentarios
G4BRIELA
Expert Level 5
Galaxy Book
No tengo la notebook ni vi nunca una, pero vas a tener que buscar en YouTube un tutorial para desinstalar los drivers del lector de huellas y asegurarte antes de desinstalarlos qué tenés en la página de Samsung los drivers del lector para tu modelo.

Lo desinstalás e instalás los nuevos. A veces no es hacer doble clic y listo, sino un poquito más complejo.

Lo más fácil es llevarla a un técnico de computadoras que te lo haga. Si está en garantía, llevala a un centro oficial de Samsung.
Soy_Tony
Community Manager
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Galaxy Book

Hola @Vick13Z! Cómo va? 👋

👀Viendo tu consulta, vemos que la mejor opción acá es que pueda ser revisada por un especialista de Customer Service, si te parece bien!

Te van a estar contactando, 

Saludos👋

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Vick13Z
Active Level 4
Galaxy Book
Pero ya no está en garantía. 🫣
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Nicolas_Garcia
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy Book

Hola! Te recomendamos que lo acerques a uno de nuestros centros de servicio para que lo revisen. Podés encontrar los services autorizados más cercanos desde www.samsung.com/ar/support/service-center/ > Informática, colocando tu localidad.

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