tenta atualizar ele, pode ser algum bug, se não resolver talvez o jeito é fazer hard reset, lembrando que tem que fazer o backup de tudo antes e tirar a conta google.
sugiro que faça um backup de todos os seus dados, e restaure o seu aparelho acessando: Aplic → Config → Fazer o backup e redefinir → Restaurar padrão de fábrica → Zerar dispositivo → Apagar tudo. Após formatar reinicie o aparelho. Após as atualizações, é bom resetar e reiniciar o Galaxy para evitar possíveis bugs no sistema. Caso nada tenha solucionado o problema, entre em contato com a Central de atendimento pelo 4004-0000 (capitais) ou 0800 124 421 (demais cidades). E depois leve o seu aparelho para avaliação na Assistência mais próxima, acessando 👉: (https://www.samsung.com/br/support/service-center/ ).
Se eu te ajudei de alguma forma e se você quiser retribuir a ajudar, não se esqueça de retribuir a ajuda, clicando nos 3 (...) pontos aqui do lado click em Aceitar Solução.
