Erro no celular

[Anna1998]

Meu Galaxy M30 não atualiza a mais de um ano, fala que o celular foi desligado de forma não autorizada, mas não fiz nada. Desde isso, não recebo mais atualizações de segurança nem nada. O que eu faço?

[Kevyn32]

Bom dia Anna1998,

você já tentou realizar o Hard Reset e depois procurar atualização? possa ser que isso resolva

[Anna1998]

Oi, KevYn32,

Não fiz por que não sei como fazer o Hard Reset. Poderia me ensinar por favor?

[Kevyn32]

posso sim ☺

bom, primeiro é bom você fazer backup dos dados para que não perca nenhum dado importante. (vou deixar os prints ensinando onde é)
caso não seja necessário, ignore.

Logo após, você vai em: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Restaurar padrão de fábrica.
ai depois e só confirmar e aguardar.
o aparelho vai desligar e ligar após o hard reset, você faz toda aquela configuração inicial, quando se compra um aparelho novo e pronto! daí você tenta procurar atualização novamente, e ver se ainda ocorre o mesmo erro. :)

[Anna1998]

Olá KevYn32. Desculpe a demora para responder. Eu fiz tudo o que você me ensinou mas continua dando o mesmo erro infelizmente. Muito obrigada pela gentileza e pela ajuda de toda forma! 🙏🏻

[Moderadora_Aline]

Olá, Anna1998. Tudo bem? Conseguiu sanar a falha do aparelho com a dica do member KevYn32? Caso ainda esteja apresentando falhas para atualizar, orientamos que faça contato com o nosso suporte remoto, através do site para que seja verificado por um dos nossos técnicos.  

https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

[Anna1998]

Olá Aline, como vai? Eu fiz o que o KevYn32 me ensinou mas não consegui resolver o problema. Ainda dá a mesma resposta de teve falha para buscar atualização do software :(