Re: Falla en acelerómetro/giroscopio

elchororobert · ‎01-29-2023

Desde hace poco tiempo mi teléfono tiene problemas con el giroscopio, las fotos si las tomo con el teléfono en horizontal salen en vertical, si pongo giro automático en vertical el teléfono se ve horizontal .

Esto se arregla por un momento reiniciando el teléfono

SamsungChile · ‎01-30-2023

Hola elchororobert,

De acuerdo al inconveniente que presenta después de actualizar, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

¡Saludos!

elchororobert · ‎01-31-2023

Que me asegura que se resuelva el problema, voy a tener que darme la paja de borrar todo, además con mi anterior s10 algo similar paso con la cámara y nada que se arregló el error, mejor ustedes suelten la actualización que corrija el error

qgwvuk96sj · ‎02-01-2023

Hola elchororobert,

Lamentamos ver que existen inconvenientes en tu dispositivo, para descubrir que podría estar afectando a tu equipo, te dejamos algunas recomendaciones:

Diagnostico general del equipo :
1. abrir la aplicación "Samsung Members" y dirigirte al área de "Diagnostico"
2. Clickear "Probar todo" y esperar el resultado final.

Si el diagnostico general de equipo no presenta inconvenientes, por favor escríbenos a través del chat en línea. Nuestro equipo de soporte técnico podrá asesorarte de mejor forma: https://bit.ly/3senoOE

Saludos.

josechile1 · ‎02-02-2023

Me ocurrió lo mismo. Realice el diagnostico y restaure el equipo, pero el problema persiste

elchororobert · ‎02-24-2023

Si no se arregla y justo ya me salió de garantía el teléfono, además Samsung no es capas de mandar un parche, son como las weas

qgwvuk96sj · ‎02-24-2023

Hola elchororobert

Gracias por tu participación en la comunidad.

Si el inconveniente persiste, por favor verifica lo siguiente:

Abre la aplicación "Teléfono" como si fueras a realizar una llamada y digita el siguiente código: *#0*# Se abrirá un menú de pruebas.

Ingresa en la opción "SENSOR" y posiciona tu dispositivo en una superficie plana.

Luego, en la opción "Gyroscope sensor", haz la prueba que dice "GYRO SELFTEST" (son 2).

Una vez finalizada la prueba, el equipo en caso no tener inconvenientes mostrará el mensaje "Pass", de lo contrario y en caso de tener algún inconveniente, aparecerá un mensaje que diga "Fail".

Si el mensaje arroja "Pass", por favor intenta restableciendo el equipo a valores de fábrica (haciendo los respaldos correspondientes) y haz pruebas, sin activar la copia (la puedes activar después), para comprobar si existe algún inconveniente a nivel de software y/o con la copia de seguridad.

Si el mensaje arroja "Fail", te recomendamos acudir a uno de nuestros centros de servicio autorizado para que puedan realizar una evaluación física del equipo. Puedes encontrarlos en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/cl/support/service-center/

Si el mensaje arroja "Pass" y la situación se mantiene tras restablecer, recomendamos acudir a una de nuestras tiendas físicas con servicio especializado, donde uno de nuestros técnicos te podrá asistir de manera presencial: https://www.samsung.com/cl/samsung-experience-store/locations/

¡Saludos!

qgwvuk96sj · ‎02-24-2023

Hola josechile1