Bom dia a todos que escreveram neste relato. Trago boas novas: consegui finalizar meu backup na semana passada e deixei na assistência técnica no Centro do Rio de Janeiro (R. da Candelária, 65) na terça dia 09/01. Ontem, sexta dia 12/01, fui buscar o aparelho (como haviam me avisado por e-mail). E para a minha surpresa: fizeram a troca cortesia da tela e da bateria. Saí de lá com aparelho reparado e atualizado (agora meu aparelho recebe sinal 5G, q antes não tinha).
Antes, havia deixado minha queixa e relato no site consumidor.gov, e recebi uma resposta negativa: deixar o aparelho na assistência para avaliação.No entanto, após contato pelo WhatsApp, fui deixar o aparelho e não fui informada do backup necessário pois o aparelho é "resertado". Dezembro foi um mês com muitos atendimentos e por isso deixei para Janeiro/24. Assim completado o backup, o deixei na assistência.
