O meu m20 está sem som para mídias e ligações, mas funciona o alarme normal, pelo o que percebi aconteceu depois da atualização para o Android 10, já fiz o hard reset e não funcionou. Ele volta ao normal as vezes quando eu reseto as configurações de acessibilidade ou reseto as configurações gerais em Gerenciamento Geral > Restaurar, mas depois de um tempo o áudio some novamente. Não é algo no hardware, pois eu testo o comando *#0*# speaker e sai o som normalmente.
Solicitei apoio do pessoal do suporte, foram bastante solícitos mas pediram para enviar o aparelho para a assistência, o que acredito que não seria necessário, pois acho que é algo na atualização do Android.
Para análise do problema não há ativar e analisar os logs do aparelho?
