meu telefone samsung galaxy note10 plus fica piscando a tela tipo uns flashes quando é ligado no botão e quando é conectado à bateria o que poderia ser. Já pedi ajuda no Samsung Members, não conseguiram e me indicaram Assistências Técnicas, coisa que morro de pavor. Tenho medo que não ligue mais, que dê a tela preta, e que eu perca todos os dados do meu telefone. Alguém pode me ajudar por gentileza, grata.
Olá, boa tarde! Vimos seu comentário referente a seu aparelho apresentar problemas e para ajudar você, vamos enviar alguns testes.
Teste 1:
Por favor, remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo: - Capinha de proteção
Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.
Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.
Teste 2:
Agora iremos verificar se há alguma falha com o Hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo se conseguir, ta bom? - Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #* - Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente preencher todo a área indicada.
Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.
Caso alguma área não reconheça seu toque me informe, ok?
Teste 3:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o seu aparelho que deve ser analisado por um técnico especializado.
Esperamos ter ajudado você, mas caso precise de suporte você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Super obrigada por seu breve retorno e atenção. Ontem fiz alguns testes com o telefone celular, porém ficou na mesma. Tentarei realizar os testes acima descritos e daí eu te conto como foi, ok? Grata, Magda Milani. 09.02.2024, às 13h32.
Olá, boa noite. Então prezado, eu realizei os procedimentos a mim recomendados, mas por enquanto está tudo igual, ou seja, na mesma. A cada vez que aperto o botão de liga a tela dá um flash e quando aperto para desligar, e o pior é que agora além do flash, têm também aparecido umas luzes transversais verdes. Isto em todas as vezes que desligo. E pra compensar eu não posso e nem gostaria de perder o meu Samsung Galaxy Note10 Plus, pois além de um novo custar um rim, eu tenho muitos dados, arquivos que tenho que tirar dele. Abraços. Magda Milani, em 10.02.2024,às 00h03.
Olá, boa noite. Então prezado Samsung_moderador, eu realizei os procedimentos a mim recomendados e tanto a tela (touch) como a atualização estão ok. Mas por enquanto está tudo igual, ou seja, na mesma. A cada vez que aperto o botão de liga a tela dá um flash e quando aperto para desligar aparecem listras largas e verdes na tela, e o pior é que agora além do flash, têm também aparecido umas luzes transversais verdes. Isto em todas as vezes que desligo. E pra compensar eu não posso e nem gostaria de perder o meu Samsung Galaxy Note10 Plus, pois além de um novo custar um rim, eu tenho muitos dados, arquivos que tenho que tirar dele. Abraços. Magda Milani, em 10.02.2024,às 00h09.
