pregunta

[oscarestibalis]

Que tal comunidad una pregunta tengo una galaxy note 10 plus y tengo un problema a la hora de reproducir algún video que grave con la cámara se traba la imagen de repente y el audio sigue y asi varias veses en el mismo video y es en todos los videos que gravo alguna solución?

[Anonymous]

Que reproductor usas? con los oficiales de Samsung no he tenido problema.

[oscarestibalis]

uso ese

[oscarestibalis]

ese es

[oscarestibalis]

pero lo reproduzco desde galeria

[imgerardogarza]

Hola, tal vez sea un error del reproductor de video, intenta forzar el cierre y veriticar si en Galaxy Store no hay alguna actualización

[SamsungMembers]

¡Hola oscarestibalis!

Sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). Te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!