Touch-screen só funciona com a caneta

[molinaro47]

Olá galera!  Meu galaxi note 10 lite não  está funcionando o touch-screen com dedo, só funciona com a caneta. 

Alguém sabe informar como concertar?

[Emanuel-S21FE]

Tente reiniciar o seu Galaxy.

[molinaro47]

Emanuel já fiz!inclusive restaurei para padrão de fábrica, mas não funcionou.

[Emanuel-S21FE]

Ata, tente entrar em contato com a Samsung eles pode te ajudar.

[molinaro47]

Valeu amigo!

[Moderadora_Fernanda]

Olá, molinaro47! 
Sinto muito que isso aconteceu! Não é essa experiência que queremos pra você! 😔

No entanto, como você já restaurou o seu aparelho para os padrões de fábrica, então, leve-o até uma assistência técnica autorizada para te auxiliarem. Nesse link aqui você encontra a assistência mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

E depois agende sua visita, os postos só atendem com agendamento. Nesse link aqui: https://www.samsung.com/br/support/your-service/repair-appointment/

E se não houver nenhuma próxima a você, me chama por mensagem privada para darmos continuidade.

[SergioRMelo]

Olá Fernanda,

Conforme sua sugestão eu ja tinha procurado uma assistencia tenica sansung apos abrir um chamado no por telefone. 

Fiquei muito chateado com a resposta da assistencia que me atendeu, pois, me fez parecer um verdadeiro ***. o meu S22 ultra, funcionava muito bem mesmo depois de trocar a tela apos um acidente ja fora da garantia( tinha passado 3 dias da garantia). 

Apos a atualização de Julho de 2024 a tela parou de funcionar ai so funcionava com a canetinha. Quando mandei para assistencia informada pela sansung, fui informado que a tela não era original e eles tiveram a cara de pau de me cobrar 11.200,00 pelo serviço, como o aparelho não vale isto pedi para devolverem e ai me mandaram o aparelho sem ligar mais e com caixa colada com fita durex como fosse um lixo.  A sorte deles que não me mandaram o orçamento em papel timbrado, pois, eu teria entrado na justiça pelo absurdo. O orçamento veio pelo Whatsapp.

Aqui em Vitoria a assistencia de vocês e pessima e um atendimento horrivel, alem de comenter uma violação do codigo do consumidor cobrando um valor para deixar o aparelho para avaliação.

att.

Sergio. 

[Samsung_moderador]

Olá SergioRMelo o seu feedback é muito importante para nós e estamos atentos ao que você mencionou, por gentileza nos contate em nossas redes sociais, queremos entender o seu caso. 

[SergioRMelo]

Oi, 

Você poderia ser mais especifica a quem contatar? Já não estou muito confiante a quem possa me ajudar.

[alraky]

Passando pelo mesmo problema 😭