Pode ocorrer em atualizações recentes do sistema ou do aplicativo de vídeo (YouTube, Netflix, Instagram etc.).
Às vezes o decodificador de vídeo (hardware/software) entra em conflito.
2. Problema em codec ou HDR
Vídeos com HDR10+ ou Dolby Vision podem ficar verdes ou distorcidos se o sistema não renderizar corretamente.
Configurações de taxa de atualização/tela também podem interferir.
3. Configuração de tela
O modo de cor, brilho adaptável ou recursos como Eye Comfort Shield podem interferir na reprodução.
4. Problema físico (mais raro)
Se o problema aparecer até em gravações próprias e em todos os players, pode ser falha no chip gráfico (GPU) ou no display.
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O que você pode testar
1. Reiniciar o aparelho (simples, mas às vezes resolve).
2. Atualizar o sistema e todos os apps (principalmente YouTube, Netflix, TikTok etc.).
3. Desativar HDR no player (se disponível) e testar.
4. Alterar a taxa de atualização da tela:
Vá em Configurações > Tela > Suavidade de movimento e alterne entre Padrão e Adaptável.
5. Testar em outros apps:
Veja se acontece no YouTube, Netflix, vídeos da galeria ou gravações próprias.
Se for só em streaming, pode ser problema no app/codec.
6. Testar em Modo de Segurança:
Desligue o aparelho, ligue novamente segurando o botão de volume para baixo até aparecer a tela inicial.
Assim ele inicia sem apps de terceiros. Se o problema sumir, é algum app causando conflito.
7. Limpar cache do sistema (não apaga dados):
Desligue o aparelho, mantenha pressionado Power + Volume para cima, escolha Wipe cache partition e depois Reboot system now.
8. Restaurar configurações de vídeo e tela: em Configurações > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações.
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👉 Se mesmo após isso o problema persistir em todos os vídeos (inclusive os gravados pela câmera), pode ser defeito de hardware (GPU ou tela). Nesse caso, o ideal é acionar a garantia da Samsung ou levar numa autorizada.
Pode ocorrer em atualizações recentes do sistema ou do aplicativo de vídeo (YouTube, Netflix, Instagram etc.).
Às vezes o decodificador de vídeo (hardware/software) entra em conflito.
2. Problema em codec ou HDR
Vídeos com HDR10+ ou Dolby Vision podem ficar verdes ou distorcidos se o sistema não renderizar corretamente.
Configurações de taxa de atualização/tela também podem interferir.
3. Configuração de tela
O modo de cor, brilho adaptável ou recursos como Eye Comfort Shield podem interferir na reprodução.
4. Problema físico (mais raro)
Se o problema aparecer até em gravações próprias e em todos os players, pode ser falha no chip gráfico (GPU) ou no display.
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O que você pode testar
1. Reiniciar o aparelho (simples, mas às vezes resolve).
2. Atualizar o sistema e todos os apps (principalmente YouTube, Netflix, TikTok etc.).
3. Desativar HDR no player (se disponível) e testar.
4. Alterar a taxa de atualização da tela:
Vá em Configurações > Tela > Suavidade de movimento e alterne entre Padrão e Adaptável.
5. Testar em outros apps:
Veja se acontece no YouTube, Netflix, vídeos da galeria ou gravações próprias.
Se for só em streaming, pode ser problema no app/codec.
6. Testar em Modo de Segurança:
Desligue o aparelho, ligue novamente segurando o botão de volume para baixo até aparecer a tela inicial.
Assim ele inicia sem apps de terceiros. Se o problema sumir, é algum app causando conflito.
7. Limpar cache do sistema (não apaga dados):
Desligue o aparelho, mantenha pressionado Power + Volume para cima, escolha Wipe cache partition e depois Reboot system now.
8. Restaurar configurações de vídeo e tela: em Configurações > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações.
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👉 Se mesmo após isso o problema persistir em todos os vídeos (inclusive os gravados pela câmera), pode ser defeito de hardware (GPU ou tela). Nesse caso, o ideal é acionar a garantia da Samsung ou levar numa autorizada.
Olá ClaraNolêto. Os desenvolvedores dos aplicativos lançam com frequência novas versões que otimizam o funcionamento do aplicativo. Siga os passos abaixo para manter os aplicativos atualizados:
Abra o aplicativo Google Play Store > clique no ícone de Perfil localizado no campo superior direito > Gerenciar apps e dispositivos > Gerenciar > Atualizações disponíveis.
Vamos limpar o cache do aplicativo que está ocorrendo falha. Esse processo garante que arquivos obsoletos ou corrompidos sejam excluídos. Não se preocupe, que esse processo não exclui o aplicativo.
Vá em: Menu > Configurações > Aplicativos > selecione o aplicativo que está apresentando falha > Armazenamento > Limpar cache.
Caso persista, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.
