Para resolver el **Error B7002/P/58DNS** al realizar pagos en la **Galaxy Store** (en México), sigue estas recomendaciones basadas en los casos reportados y soluciones sugeridas en la comunidad de Samsung:
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### 1. **Limpiar la caché de Samsung Checkout o Galaxy Store** - **Pasos**: 1. Ve a **Ajustes > Aplicaciones > Galaxy Store** (o **Samsung Checkout**). 2. Selecciona **Almacenamiento > Borrar caché**. 3. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentar la compra. - Este paso elimina datos temporales que podrían estar causando conflictos en el proceso de pago.
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### 2. **Evitar múltiples cuentas en el mismo dispositivo** - El error puede surgir si hay varias cuentas de Samsung o del juego (ej. Fortnite) en el mismo teléfono, lo que activa sistemas antifraude . - **Solución**: - Usa una única cuenta de Samsung y del juego asociado (si aplica). - Si compartes el dispositivo, considera restablecer la configuración o usar perfiles separados.
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### 3. **Verificar el estado del dispositivo** - **Root o modificaciones**: Si el teléfono está *rooteado* o tiene software no oficial, Samsung podría bloquear transacciones por seguridad . - **Solución**: Revierte el dispositivo a su estado original o contacta a Samsung para verificar restricciones.
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### 4. **Actualizar métodos de pago y datos de la cuenta** - Asegúrate de que: - La tarjeta o método de pago esté vigente y correctamente registrado en tu cuenta Samsung. - La dirección de facturación coincida con la región de México (si el error incluye **58DNS**, podría relacionarse con restricciones geográficas) .
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### 5. **Contactar al soporte de Samsung y proporcionar el IMEI** - **Pasos**: 1. En Galaxy Store, ve a **Menú > Configuración (ícono de engranaje) > Contáctanos**. 2. Reporta el error detallando el código **B7002/P/58DNS**. 3. Incluye el **número IMEI** del dispositivo (encuéntralo en **Ajustes > Acerca del teléfono**) . - **Alternativa**: - Usa la app **Samsung Members** para enviar un informe de error .
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### 6. **Esperar el desbloqueo automático** - Algunos usuarios reportan que el error se resuelve automáticamente después de **7 horas** aproximadamente . Evita intentos repetidos durante este periodo.
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### 7. **Contactar al soporte del juego o aplicación** - Si el error ocurre en una app específica (ej. Fortnite), el bloqueo podría estar vinculado a políticas de seguridad de terceros. En ese caso, contacta al soporte de Epic Games o el desarrollador correspondiente .
Si el problema persiste, insiste en el soporte técnico de Samsung México para una revisión profunda de tu cuenta y dispositivo. Este error suele estar ligado a mecanismos de seguridad.
Me habían bloqueado por usar varias cuentas en un mismo dispositivo, pero ellos mismos me dijeron que solo ocupaba hacerme otra y ya debería poder comprar Básicamente el soporte no sabe ni que dice y siempre falla
Mmm ya, entonces es eso, es que, como dice la IA, es un bloqueo automático. Yo creo que tendrías que insistir con soporte y hacerles saber que ya habías tenido un bloqueo por usar varias cuentas.
