buen día, el martes 11 de febrero recibí mi S25 ultra y de inmediato restablecí la copia de seguridad de mi S23 ultra para quedar con todos los datos de mi teléfono anterior, todo esto me funcionó bien unos días pero me di cuenta que estaban deshabilitadas algunas funciones de IA que yo veía que usaban en otros videos, es asi como el domingo 16 de febrero hice un restablecimiento de los ajustes del teléfono y ohh sorpresa, ya no carga con el cable ni lo reconoce mi computador, solo carga de forma inalámbrica, inmediatamente lo lleve a la tienda Samsung y solicite el cambio del teléfono por garantía
en la tienda probaron con varios cargadores, varios cables, restablecieron ajustes de fabrica, iniciaron modo seguro y nada de nada, me recibieron el teléfono el día lunes para llevarlo por garantía y me dijeron que demoraba 10 días hábiles y no me dieron ni un teléfono de repuesto o para uso mientras me revisan el mío
yo solicite el cambio total del teléfono teniendo en cuenta que si lo abren pierde su ip68 y ya no seria un teléfono nuevo nuevo
en respuesta ya me dijeron que me iban a hacer rembolso por que no tienen equipos (supuestamente) que me dan un codigo para redimir en la tienda donde lo compre
espero no le haya pasado a nadie mas por que es muy estresante el tema, de haber realizado esa gran inversión por que el teléfono es costoso y que no te dure ni una semana, eso es como triste
llevo en este dilema ya tres semanas y nada de nada, ni plata ni telefono, parece que la atencion al cliente por parte de SAMSUNG COLOMBIA es re pesima
Estoy de acuerdo con el reemplazo temporal del teléfono, he hecho el uso de la garantía 2 veces y mientras tanto toca comprar otro teléfono o quedar incomunicado. En ese aspecto Samsung debe mejorar, en cuanto a la garantía, creo que era un problema de software por lo que no creo que lo abrieran, si te gustaba el teléfono como a mí (Tengo el S25 Ultra) hubiese preferido que lo arreglaran a menos que hayas pagado todo el precio del teléfono, de lo contrario, tal vez ahora te toque pagar un poco mas para volver a tener el teléfono de nuevo...
pues resulta que no conectaba con ordenadores, no cargaba con cable y se restablecio de fabrica el software y no paso nada
me llamaron y me dijeron del servicio técnico que era un equipo premium y que el derecho era cambiar el producto.... pero de eso van casi tres semanas......
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la verdad no creo que le estén dando la importancia que requiere este trámite al ser un equipo recién salido y el precio al que fue comprado, puesto que es un equipo muy costoso... me tienen de llame en tres días a llame en tres días haber que razón hay
hoy llame y que tienen que hacer proceso de destrucción del equipo para que me den mi código de nota crédito y que esto puede salir este fin de semana o hasta el otro fin de semana, ósea no conocen ni sus propios tiempos, y mientras tanto yo sin celular
la verdad me siento muy perjudicado con el tema y pues ya estoy perdiendo la paciencia.... voy a esperar máximo hasta el miércoles de la próxima semana o sino iniciare proceso con la superintendencia de industria y comercio exponiendo el tema.
el tema es que se comunicaron conmigo y que me iban a dar una nota crédito, esto paso el 25 de febrero, ósea mas de una semana y no han hecho nada mas en una semana....
como muy de quinta el tema..... por eso es que la gente se pasa a otras marcas
