Minha decepção com a Samsung e o tratamento ao consumidor
Gostaria de compartilhar minha experiência recente com a Samsung, que infelizmente se tornou um grande motivo de decepção. Comprei um celular que, após o término da garantia de 12 meses, começou a apresentar um defeito: uma linha na tela verde que depois de alguns dias sumiu e logo após apareceu outra na cor rosa que essa não saiu de forma alguma. Ressalto que o aparelho não sofreu quedas e está em perfeito estado, sem nenhum dano físico. Ao buscar informações, descobri que outros consumidores enfrentaram o mesmo problema, que parece estar relacionado a uma atualização de software.
Diante disso, procurei a assistência técnica autorizada e recebi um orçamento elevado para a troca da tela R$ 1.600,00. Entrei em contato com o SAC da Samsung, acreditando que a empresa reconheceria a possibilidade de um vício oculto — conforme disposto pelo Código de Defesa do Consumidor —, mas me foi negado qualquer reparo em cortesia ou suporte adicional, sob o argumento de que o aparelho não está mais coberto pela garantia.
Minha decepção é grande, pois esperava mais consideração e responsabilidade por parte de uma marca como a Samsung, especialmente diante de um defeito que claramente foge ao controle do consumidor. Continuar negando assistência a um problema recorrente apenas reforça a ideia de que a fidelização do cliente não é prioridade.
Como consumidor, eu esperava uma postura mais justa e transparente, e acredito que muitos compartilham do meu sentimento. Não deixarei de buscar os meus direitos, mas fica o alerta para outros usuários e um apelo à Samsung: respeitem mais seus clientes.
📢 ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE SOBRE MEU RELATO: 17/12/2024
Pessoal, venho aqui atualizar vocês sobre o problema que eu tive com o Samsung Galaxy S22 Plus, que apresentou a famosa linha verde na tela após uma atualização.
Depois de muito diálogo com a Samsung, levei meu aparelho até a assistência técnica e fui informado de que meu celular entrou na lista de aparelhos elegíveis para troca de tela de forma amigável. Deixei o celular na assistência e, para minha felicidade, eles realizaram a troca da tela sem nenhum custo! 🎉
Quero agradecer a todos que compartilharam relatos e me ajudaram a seguir em frente com essa situação. Isso mostra que a persistência vale a pena e que o reconhecimento de vícios ocultos pode acontecer.
Se você está passando pelo mesmo problema, recomendo que entre em contato com a Samsung, leve seu aparelho à assistência técnica autorizada e busque informações sobre essa possibilidade de reparo gratuito.
Espero que essa atualização ajude outros usuários! 💙📱
#Samsung #GalaxyS22Plus #LinhaVerdeNaTela #ResoluçãoAmigável #AssistênciaTécnica
