[ATUALIZAÇÃO]
Deixei meu aparelho na assistência autorizada da Samsung do Jardins (São Paulo) no dia 22/07, no dia seguinte já me passaram o orçamento de R$ 1.090,00. Mesmo com o aparelho fora da garantia, a lei define que em caso de VICIO OCULTO a empresa deve resolver com o problema MESMO FORA DA GARANTIA. Porém a única resposta que tive da Samsung ao pedir a troca do display em cortesia foi "Realizado a avaliação da solicitação, obtivemos a devolutiva que devido produto está fora de garantia, o reparo do aparelho será realizado somente mediante aprovação de orçamento."
Esse posicionamento é ILEGAL.
Acredito que a Samsung já tenha conhecimento desse vicio oculto do modelo vendido no Brasil e gostaria de uma resposta oficial do que vai fazer em relação aos usuários afetados. Segundo a lei vocês tem 30 DIAS após a reclamação para resolver o problema, de uma das seguintes formas:
- Pagando a troca do display fora da garantia em cortesia;
- Trocando por um igual e perfeitas condições de uso;
- Devolvendo meu dinheiro gasto no aparelho;
- Abatimento proporcional do valor do aparelho em um novo produto;
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Como vi nesse fórum o problema é recorrente e diversos usuário relatam o mesmo ocorrido com o mesmo modelo entre 1 ano e 2 anos de uso. Ou seja, logo após acabar a garantia de fábrica.
Claramente não é um defeito decorrente do mau uso e sim um problema de engenharia e fabricação. Sendo enquadrado como VICIO OCULTO de acordo com o código de defesa do consumidor.
Exijo que a Samsung tome as medidas legais previstas por lei em caso de vícios ocultos. E aconselho entrarmos coletivamente com um processo contra a Samsung porque a mesma não quer se reponsabilizar pelas despesas e transtornos envolvendo o reparo do aparelho.
