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Tema original:

Mi teléfono no abre archivo de vídeo ni fotos

(Tema creado el: 06-14-2023 06:14 PM)
simoney
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy S
Tengo un Samsung s20 y al reproducir fotos o videos las censura la las lleva a otro color y al querer mandar esas fotossale que el archivo no es compatible no se si lo debo mandar a reparar o algo así 
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7 Comentarios
Edddooo
Expert Level 1
Galaxy S
Podrías dar más detalles?
Desde cuándo el problema?
Fue después de una actualización?
Se instalo alguna aplicación / juego y comenzó el problema?
Es desde la galería nativa del móvil el problema?
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simoney
Beginner Level 2
Galaxy S
Si osea pero sólo las fotos o videos que se saquen desde la Cámara del movil, yo lo compre usado se suponía que tenía poco tiempo de uso y venía formateado, yo instale todo lo actualise y hace como unos días empezó a pasar eso
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Edddooo
Expert Level 1
Galaxy S
Prueba instalando la aplicación de galería de google (ve la captura), y comprueba si te da el mismo problema. Realiza otras fotos, y también revisa si las puedes abrirScreenshot_20230614_200545_Google Play Store.jpg
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simoney
Beginner Level 2
Galaxy S
Según lo que leí igual puede ser por la memoria sd este dañada
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Edddooo
Expert Level 1
Galaxy S
Eso también puede ser. Pero instala la otra galería, y prueba. Hay que ir descartando paso a paso. Si la tarjeta está dañada, hay formas de recuperar fotos, pero no es 100% exitosa.
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SamsungChile
Community Manager
Opciones
Galaxy S

Hola simoney,

Si necesitas asistencia con tu Galaxy S20, por favor escríbenos a través del chat en línea junto a nuestro soporte técnico y te asesoraremos de la mejor forma. https://bit.ly/3senoOE  👈

¡Saludos!

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qgwvuk96sj
Expert Level 5
Galaxy S

Hola simoney

 

Gracias por tu participación en la comunidad.

 

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Cámara".
Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, te recomendamos verificar que la aplicación se encuentre actualizada.
Puedes verificar esto en la Galaxy o Play Store (Dependiendo de la aplicación que sea).

 

También recomendamos verificar si tienes insertada una memoria SD.

De ser el caso, por favor retírala y prueba nuevamente con la memoria del mismo teléfono para ver si ocurre lo mismo.

 

Si la situación se mantiene, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

 

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

 

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

 

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

 


De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte.

 

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!

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