Mi teléfono no abre archivo de vídeo ni fotos

[simoney]

Tengo un Samsung s20 y al reproducir fotos o videos las censura la las lleva a otro color y al querer mandar esas fotossale que el archivo no es compatible no se si lo debo mandar a reparar o algo así 

[Edddooo]

Podrías dar más detalles?
Desde cuándo el problema?
Fue después de una actualización?
Se instalo alguna aplicación / juego y comenzó el problema?
Es desde la galería nativa del móvil el problema?

[simoney]

Si osea pero sólo las fotos o videos que se saquen desde la Cámara del movil, yo lo compre usado se suponía que tenía poco tiempo de uso y venía formateado, yo instale todo lo actualise y hace como unos días empezó a pasar eso

[Edddooo]

Prueba instalando la aplicación de galería de google (ve la captura), y comprueba si te da el mismo problema. Realiza otras fotos, y también revisa si las puedes abrir

[simoney]

Según lo que leí igual puede ser por la memoria sd este dañada

[Edddooo]

Eso también puede ser. Pero instala la otra galería, y prueba. Hay que ir descartando paso a paso. Si la tarjeta está dañada, hay formas de recuperar fotos, pero no es 100% exitosa.

[SamsungChile]

Hola simoney,

Si necesitas asistencia con tu Galaxy S20, por favor escríbenos a través del chat en línea junto a nuestro soporte técnico y te asesoraremos de la mejor forma. https://bit.ly/3senoOE  👈

¡Saludos!

[qgwvuk96sj]

Hola simoney

Gracias por tu participación en la comunidad.

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Cámara".
Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, te recomendamos verificar que la aplicación se encuentre actualizada.
Puedes verificar esto en la Galaxy o Play Store (Dependiendo de la aplicación que sea).

También recomendamos verificar si tienes insertada una memoria SD.

De ser el caso, por favor retírala y prueba nuevamente con la memoria del mismo teléfono para ver si ocurre lo mismo.

Si la situación se mantiene, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte.

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!