Olha só, já fiz um poste antes falando do ocorrido, "que o meu celular tem menos de 3 meses de uso, sem nenhuma queda, água, nada, mas o microfone esta simplesmenteorrivel horrível quando gravo algo(principalmente na camera nativa) o audio sai muito estourado, parecendo uma fritadeira" ,mas oque venho falar aqui é que liguei para a sansung para relatar o problema e o que me disseram foi que como eu nn tinha feito o seguro de celular, já que é um topo de linha e nunca que eu ia imaginar que teria esses problemas, eles me falaram que eu teria que voltar aos EUA para fazer o concerto ou rezar esperando que seja só a atualização de software. Oque eles estão fazendo aqui é uma sacanagem com seus clientes, pois além de ser um celular caro, eles disseram que nn podem concertar aqui no Brasil? A sansung é uma empresa mundial, como pode isso? Mas enfim, estou muito decepcionado com a empresa, pois nunca que eu esperava acontecer isso, e se soubesse teria comprado um iPhone
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando com o seu dispositivo S25 Plus. Gostaríamos de esclarecer algumas questões sobre as limitações de hardware e software relacionadas a produtos importados, como o seu.
Limitações de Garantia: Os produtos adquiridos fora do Brasil geralmente têm a garantia válida apenas no país de compra. Isso se deve a diferenças nos regulamentos locais, importação de peças sob demanda e variações na configuração dos dispositivos que podem existir entre os mercados.
Assistência Técnica e Peças: A assistência técnica para produtos importados pode ser restrita, pois os centros de serviço autorizados no Brasil podem não ter acesso a todas as peças e ferramentas necessárias para realizar reparos em modelos que não foram lançados no mercado brasileiro. Isso inclui tanto componentes de hardware quanto especificidades de software que podem ter sido adaptadas para a região de origem.
Atualizações de Software: Muitas vezes, problemas de áudio, como o que você descreveu, podem estar relacionados a falhas de software. Atualizações são frequentemente disponibilizadas para corrigir bugs e melhorar o desempenho. No entanto, se o dispositivo não estiver conectado a uma rede de atualização específica ou se a atualização não for disponibilizada na região, pode haver limitações na resolução desse tipo de problema.
Reparos Locais: Mesmo que você encontre assistência técnica local, é importante observar que serviços não autorizados ou não oficiais podem impactar a garantia e aos componentes, e a qualidade dos reparos pode não corresponder aos padrões que aplicamos em nossas autorizadas.
Entendemos que essas limitações possam ser desafiadoras, especialmente com um dispositivo de alto valor. Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes e sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente, por isso pedimos que contate o nosso suporte do pais de origem da compra.
