Pantalla con rayas s21 plus

[natashaprisci]

Buenas tardes comunidad, quería saber si a alguien le sucedio esto. Hoy estaba usando el celular cuandonde repente aparecen rayas fucsias, verdes y lugares en gris oscuro. Hace dos dias descargue el nuevo android. Es raro porque no se cayo ni se mojó, justo fue usandolo

[elpeladotecno]

Por cuánto tiempo te aparecieron las rayas? Todavía las tenés ?

[natashaprisci]

Asi aparece

[elpeladotecno]

Urgente al servicio técnico.
Está en garantía?

[natashaprisci]

No, tiene 1 año y 11 meses. Ya no tiene garantia, lo que sucede es que hace dos días descargue la actualización del 21 de noviembre, y luego empezo con estas fallas. Hay alguna forma de solucionarlo? Busque mucho en internet pero las sombras a los costados no le aparecen a nadie

[natashaprisci]

Hola, aun estan en el telefono. Ya hicimos lo de pixeles muertos pero no es

[Soy_Brit]

Hola @natashaprisci 👋 Espero que estes bien

Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes, ingresa a Play Store > Mis aplicaciones > Actualiza todas las aplicaciones que lo requieran.

Si el síntoma persiste o si por ahora no hay actualizaciones disponibles es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer a valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos

Para ello, ingresás a: Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/

Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de

pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

Saludos 🖖

[natashaprisci]

Hola, muchas gracias. Durante la noche de hoy realizare un back up de los archivos multimedia y luego realizare el restablecimiento de los valores de fabrica. Mañana les daré novedades

[Soy_Brit]

Perfecto! Quedamos atentos a novedades 🤗

[natashaprisci]

Buenas tardes, realizamos el restablecimiento de fabrica pero no funcionó. Siguen apareciendo fantasmas verdes y fucsias que replican iconos y es como si la pantalla se hubiese deslizado hacia arriba