Es necesario realizar una depuración USB en su Galaxy, Para ello debe de ingresar a Ajustes > Opciones de desarrollador (si no aparece esta opción es necesario ir a Información del dispositivo y presionar sobre Número de compilación varias veces seguidas hasta activar Opciones de desarrollo) > Depuración USB > Activar. Posteriormente es necesario conectar su equipo a una PC.
Si el inconveniente persiste, debe actualizar los controladores de su PC, para ello puede consultar la siguiente guía: https://support.microsoft.com/es-mx/instantanswers/ad5a063e-5f57-c715-2566-b983195752c1/update-drivers-in-windows-10
Si cuenta con iMac o MacBook puede consultar el siguiente link: https://support.apple.com/es-es/mac
Si el inconveniente persiste después de actualizar controladores (en Mac Os), puede ingresar desde su Mac a Finder > Aplicaciones > Utilidades > Utilidades de disco, en este apartado se mostrarán todos los dispositivos de almacenamiento conectados, si su Galaxy se reconoce pero no tiene acceso a carpetas, es necesario abrir las opciones secundarias y seleccionar "Reparar", de esta manera tendrá acceso, sin embargo puede perder algunos archivos. Si su Galaxy no aparece en "Utilidades de disco" es muy probable que su cable o el puerto esté dañado.
