Eu comprei perto do lançamento o s21 plus, e o celular estava com a minha mãe, a gente aqui em casa é super cuidadoso, usamos apenas carregadores originais, capas, e películas originais da Samsung, pois sabemos que por ser aparelho caro, deve ser cuidado, nunca quebramos nenhum aparelho... Meio desse ano a minha mãe colocou para carregar, quando acordou o celular não tava ligando a tela, achamos estranho, colocamos para carregar pois poderia ter acontecido algo, só que do nada veio ligação, então o aparelho estava ligado... No mesmo dia entramos em contato com a Samsung, aí demoraram alguns dias até eles liberarem a gente para enviar para a autorizada, nesse meio tempo fomos obrigado a comprar o 23 pra ela, pois não poderia ficar sem celular, isso já foi um descaso, tivemos que parcelar um aparelho pois teríamos muito prejuízo "além desse", depois de dias a resposta foi (Realmente não foi mal uso) porém isso era meio óbvio, não tem uma marca sequer! "Porém a tela queimou, e o valor é X" passada dos 1400 reais, a gente ficou sem reação, pois eles falaram que não foi mal uso, então quer dizer que um aparelho da Samsung cuidadinho, tem duração de apenas 1 ano? Isso decepcionou mt a gente, pois compramos 2 s24 ultra esse ano, e minha mãe estava com o s23 "De forma forçada", gostamos muito da samsung, temos diversos itens como fones, relógios, enfim, muito mais coisas, e na primeira vez que precisamos de atendimento, por algo que não era nosso, eles não nos ajudaram... Se pelo menos eles aceitassem a gente a dar esse aparelho e pegar um outro mais em conta, mas nem isso aceitaram, uma decepção......
Pelo que você descreveu, parece que houve uma falha de qualidade no seu S21 Plus, e é compreensível que vocês esperavam um atendimento melhor, especialmente considerando a reputação da Samsung e o investimento feito em seus produtos. É ainda mais desanimador quando o atendimento ao cliente não reflete o cuidado que você teve com o aparelho.
Infelizmente, a situação de manutenção pode ser complicada, e a decisão de não oferecer uma solução mais satisfatória é frustrante.
Aqui estão algumas sugestões para seguir em frente:
Reclamação Formal: Se ainda não o fez, considere registrar uma reclamação formal através do site da Samsung ou em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui. Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu caso.
Samsung Members: Compartilhe sua experiência no aplicativo Samsung Members. A seção de feedback é um ótimo lugar para que os desenvolvedores e a equipe de suporte da Samsung vejam e considerem as opiniões dos usuários.
Assistência Alternativa: Se a Samsung não puder ajudar, você pode buscar assistência técnica independente para avaliar se a tela pode ser consertada por um custo mais acessível.
Comunidade Samsung: Considere discutir sua situação na comunidade Samsung. Você pode encontrar outras pessoas com experiências semelhantes e até obter conselhos sobre como proceder.
