Boa tarde pessoal. Possuo um S21 Ultra e no final de Julho fiz uma atualização do sistema que logo após reiniciar o celular apareceu uma linha verde na tela. Algumas semana depois apareceu uma segunda linha verde. Fiz uma pesquisa online e encontrei informações de que isso era uma falha da atualização.
Entrei em contato com a autorizada da minha cidade e me informaram que fazem essa troca, no entanto eu comprei meu aparelho de um dono de uma loja de de aparelhos da minha cidade. Na época ele disse que não estava conseguindo emitir a nota de saída dele por conta de um problema que estava no CNPJ. Essa loja já fechou e eu não tenho contato com a pessoa.
Eu gostaria de saber como proceder nesse caso. Se existe algum termo de compromisso, alguma declaração que eu possa fazer para acionar essa "garantia" da troca de tela pelo problema da atualização.
Entrei em contato no chat e me direcionaram para cá. Obrigado
Abri uma reclamação no Consumidor.gov para tentar solucionar o problema. O que me estranha mais é que é um problema já conhecido pela empresa e parece não existir um padrão para tratativa. Cada canal de atendimento dá um "parecer".
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