Problema Conexión S10E con Router VTR Nextgen

[Esteban78]

Desde hace varias semanas que mi equipo S10E no logra conectarse tanto la red 2.4 como a la 5 Ghz, desde Junio 2020 que el equipo tenía problemas para conectarse a WhatsApp por medio de WiFi de VTR y solo operaba con la pantalla encendida, tengo el equipo actualizado con Android 10, version One UI 2.5, tengo otros dispositivos (Iphone, Lenovo) que no tienen problemas con el WiFi, pero el S10E ha tenido inconvenientes desde esa fecha en conectarse y hoy solo logro conectarme a la red de datos móviles, favor de vuestra ayuda, gracias

[Lucifer_Morningstar]

Si no puedes conectarte es muy probable que el modem vtr tenga todos los cupos de conexión ocupados. Desconecta o resetea el modem de vtr y luego trata de conectarte

[Esteban78]

Gracias, hice el reset pero sigue apareciendo el mensaje de que no logra obtener la dirección IP, lo raro es que el resto de equipos se conecta sin problemas

[Bicktor]

Solo te pasa con ese router?

[Lucifer_Morningstar]

Haz el reset de nuevo, pero manten los otros equipos apagados hasta que el S10 se conecte

[Esteban78]

Muchas gracias, se pudo conectar siguiendo tu consejo

[Lucifer_Morningstar]

Excelente. Ya sabes que hacer si vuelve a pasar

[Esteban78]

sí, con el que pone VTR, hicieron una actualización del firmware y afectó a este modelo

[qgwvuk96sj]

Hola.

De acuerdo al inconveniente que presenta, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

¡Saludos!