Olá, @isamonteirl. Orientamos que o sintoma apresentado pode estar relacionado a falhas no sistema Android, no app em questão, ou até em permissões e atualizações. É importante que você reinicie o celular em modo seguro, poi isso ajuda a identificar se algum app de terceiros está causando o problema:
• Pressione e segure o botão de desligar. • Toque e segure em “Desligar” até aparecer “Modo seguro”. • Teste o login em modo seguro.
Em seguida, você pode reiniciar as preferências dos aplicativos. Esse processo garante que os aplicativos não possam interferir no funcionamento entre si. Não se preocupe, esse processo não apaga os dados ou exclui os aplicativos:
Menu > Configurações > Aplicativos > clique nos 3 pontos localizado no canto superior direito > Reiniciar preferências do app > Restaurar.
Caso o problema persista, orientamos que entre em contato com o desenvolvedor, pois não conseguimos prestar suporte a aplicativos que não são desenvolvidos por nós.
Se voce estiver enfrentando enfrentando problemas com algum de nossos aplicativos, pedimos por favor que entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e auxiliá-la da melhor maneira possível.
Olá, @isamonteirl. Orientamos que o sintoma apresentado pode estar relacionado a falhas no sistema Android, no app em questão, ou até em permissões e atualizações. É importante que você reinicie o celular em modo seguro, poi isso ajuda a identificar se algum app de terceiros está causando o problema:
• Pressione e segure o botão de desligar. • Toque e segure em “Desligar” até aparecer “Modo seguro”. • Teste o login em modo seguro.
Em seguida, você pode reiniciar as preferências dos aplicativos. Esse processo garante que os aplicativos não possam interferir no funcionamento entre si. Não se preocupe, esse processo não apaga os dados ou exclui os aplicativos:
Menu > Configurações > Aplicativos > clique nos 3 pontos localizado no canto superior direito > Reiniciar preferências do app > Restaurar.
Caso o problema persista, orientamos que entre em contato com o desenvolvedor, pois não conseguimos prestar suporte a aplicativos que não são desenvolvidos por nós.
Se voce estiver enfrentando enfrentando problemas com algum de nossos aplicativos, pedimos por favor que entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e auxiliá-la da melhor maneira possível.
MEU JESUS, OBRIGADA!! Estava com esse problema A MESES! Não sabia e nem tinha ideia de como resolver. Fiz o que você disse e deu tudo certo, muito muito obrigada mesmo.
