Após a última atualização do software, em 21-03-24 Versão do UI: 6.0 - Versão atual: S908EXXS7DXC3/5908EOWO7DWL3 / S908EXXS7DXB1 - Nível do patch de segurança: 01 de março de 2024 começou aparecer uma mancha branca do lado esquerdo da tela frontal. Depois de várias pesquisas na rede sobre o assunto verifiquei que o mesmo vem acontecendo com vários usuários da marca, me chamou muita atenção os relatos desses usuários que relataram não ter tido suporte pela Samsung, ou seja foram encaminhado para assistência técnica mas foi cobrado um valor muito alto. Investi um valor significativo em meu aparelho que está com pouco mais de um ano de uso, e já apresenta um problema que não se caracteriza como mal uso mas sim problema oculto. Gostaria de melhores informações sobre o problema se será possível uma correção com uma nova atualização do software ou um recall.
Olá. Sua avaliação nos permite identificar oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento em nossos serviços. Acreditamos que cada experiência, inclusive as menos positivas, contribui para nossa evolução.
Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: https://cutt.ly/cwqfWFAD. Sua colaboração é essencial para que possamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Prezado(a), o que está sendo sugerido já foi feito em 25/03/2024, através dos canais disponibilizado pela Samsung conforme protocolo de atendimento #162761011. O que precisa que seja feito, é que tenha um serviço de SAC que funcione com mais efetividade, que possa dar uma solução concreta para o cliente. Diante de vários relatos fica claro que o problema acima se trata de "defeito de fabricação" ou seja, do software ou qualquer outro componente do celular. Dizer para procurar assistência técnica não resolve, pois não vou aprovar um orçamento de mais de R$ 2.000,00 reais por um coisa que não caracteriza como mau uso ou descuido.
Acreditando ainda Marca, espero um contato que possa dar resolutividade no meu problema.
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
O mesmo está acontecendo com o meu aparelho S22 Ultra, eu abri um suporte no dia 01/05/2024 no app da Samsung, fiquei aguardando um retorno, hoje fui verificar e estava fechado, eles fecharam sem me dar uma resposta e nem me contataram.
Olá, Samsung_1Jlr0Gh. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
