No dia 18 de Novembro de 2022 o celular acabou tendo contato com água. E como ele estava com a tampa traseira trincada acabou infiltrando água no aparelho.
Busquei no site da Samsung o serviço de manutenção autorizada para arrumar o aparelho, peguei folga no dia 25/11/22 para levar o aparelho na unidade.
Fui atendida com a senha S3.022 na Unidade de Assistência Técnica de Guarulhos.
A atendente super simpática realiza todo o processo (tira foto do aparelho, fala sobre a taxa de avaliação do produto, pré-orçamento da tampa de fundo do celular), quando vai abrir a solicitação, o sistema informa que tem uma solicitação ainda em aberto de nº 4.150.926.110.
A balconista explica que as solicitações já estão começando com o número 5, sendo assim, a solicitação era muito antiga.
Sigo as orientações e entro em contato com o Call Center da Samsung 4004-0000.
Bianca atende e passa o histórico do aparelho: O aparelho esteve na assistência técnica em 2018 duas vezes para manutenção e em 2019 foi realizado um acordo com o Marcelo; reposição do aparelho ou devolução do dinheiro.
O acordo estava em aberto e por isso EU não estava conseguindo abrir uma solicitação para avaliação do produto.
A recepcionista questionou a forma da aquisição do aparelho (compra de formas ilegais). Mesmo demonstrando a nota fiscal da loja, com data de aquisição em 2020 não consegui deixar meu aparelho na autorizada.
Me senti ofendida por deixarem entrelinhas que roubei o telefone. Não consegui deixar meu celular na autorizada para avaliação. Abri uma reclamação no Reclame Aqui. Na qual não tive resposta.
Por se tratar de uma empresa grande, o atendimento de suporte da empresa é horroroso.
As pessoas compram os aparelhos de valores altos e não recebem nem um retorno quando precisam de apoio.
DECEPCIONADA COM A EMPRESA!!!!
O pior é notar que o fundo do aparelho está ficando "barrigudo" (provavelmente a bateria está inchando) e não consigo deixar na autorizada para avaliação. Me pergunto se a situação piorar (tem chance de quebrar placas ou a própria tela), a empresa irá arcar com o prejuízo em meu lugar...
Se vc se sentiu ofendido(a) e acha que foi acusado de roubo chama a PM imediatamente no local, vi que os aparelhos antigos da Samsung após a troca da bateria tem bastante relato dela inchar provavelmente usada uma bateria "pirata " ou de baixa qualidade, agora referente a empresa arcar com despesas por dano da bateria Não vai rolar, pois celular é de 2018 e mesmo que vc tenha comprado em 2020 já tem tempo de uso e esses problemas podem ser referentes ao tempo de uso.
Não chamei a PM na hora porque seria o relato da atendente contra o meu.
Eu estava consultando uns colegas que trabalham concertando aparelhos eletrônicos e eles informaram o risco da bateria inchar causando danos internos no aparelho, podendo quebrar a tela de dentro para fora. Isso pode ser evitado trocando a bateria ou removendo ela de dentro do aparelho. E como estou tendo dificuldade na primeira resolução e eu não sei como abrir o aparelho, fico sem ideias para saber como evitar ter mais despesas, por um problema que não sou eu que estou criando...
Oi, Luxaky. Bom dia. Desde já sinto muito por todo esse transtorno. Você poderia me enviar uma mensagem privada informando o ocorrido junto do número da ordem de serviço?
