Problemas de audio al grabar videos

[MaryHS]

Hola! Al grabar videos desde mi Samsung S21 FE al cabo de unos segundos deja de grabar el audio y queda mudo el video. Que podrá ser?

[Edddooo]

Más detalles al momento de realizar consultas.
Desde cuándo el problema?
Se actualizó y comenzó el problema?
Es con la aplicación nativa de cámara, o es otra aplicación?
Se hizo limpieza de cache de la aplicación de cámara?

[SamsungChile]

Hola MaryHS, 

Sentimos lo que nos comentas, sabemos que el correcto funcionamiento de tu Galaxy es fundamental para tu día a día. Te sugerimos realizar una limpieza del Cache de la cámara y revisar que la app y tu Galaxy se encuentren correctamente actualizados en la ultima versión disponible.

Si el inconveniente persiste  le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

[qgwvuk96sj]

Hola MaryHS

Gracias por tu participación en la comunidad.

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Cámara".
Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, te recomendamos verificar que la aplicación se encuentre actualizada.
Puedes verificar esto en la Galaxy o Play Store (Dependiendo de la aplicación que sea).

Además, en el caso que utilices una memoria SD, te sugerimos removerla y comprobar si ocurre lo mismo con la memoria interna del teléfono.

También comprobar si ocurre con la aplicación nativa de la cámara o con otra app. Si ocurre con otra app, realizar una limpieza de caché y datos según lo indicado previamente

Si la situación se mantiene, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte.

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!