Olá, venho aqui relatar um caso ocorrido com meu S22 nos ultimos 3 dias.
Tenho um S22, que não recebe quedas, está protegido por capa reforçada, totalmente sem trincos e com algumas marcas de uso nas laterais e um desgaste natural da tela, um detalhe importante é o fato de que a garantia acabou de se encerrar, exatamente dois meses após o fim da garantia, o erro aparece.
No dia 10/09/2024 instalei uma atualização que apareceu no meu telefone. Após o término da instalação, usei meu aparelho como de costume, porém, após algum tempo, percebi uma linha muito fina e apagada, de cor rosa verticalmente na tela, imediatamente bloqueei a tela e reiniciei em seguida, e a linha desapareceu.
Algum tempo depois, ao desbloquear o aparelho, percebi uma linha de mesma cor e na mesma posição, mas dessa vez muito mais intensa, extremamente chamativa.
Busquei na internet sobre o ocorrido e notei que é algo comum em aparelhos da linha S.
Imediatamente, fiz backup dos meus arquivos e no dia seguinte, me dirigi à autorizada mais próxima. Chegando lá, ao falar com o atendente, me disseram que a samsung sabe da falha recorrente e que ofecere reparo cortesia aos clientes. Dessa forma, dois dias depois, com um celular backup, fui novamente à autorizada e lá deixei meu aparelho.
Mesmo que não significativa, ouve uma fala da atendente, que atesta o cuidado que tenho com o aparelho. Foi dito que não haviam trincos no aparelho e que a tela se encontrava em perfeito estado. Meu aparelho sempre funcionou perfeitamente, e até esta atualização, não havia nenhum defeito.
O status do reparo se encontra em: "Aguardando confirmação do valor do conserto".
Ainda não fui contactado para aprovar nada, não quero acreditar que serei cobrado por uma falha da SAMSUNG.
Atualização - 14/09
Tenho um S22, que não recebe quedas, está protegido por capa reforçada, totalmente sem trincos e com algumas marcas de uso nas laterais e um desgaste natural da tela, um detalhe importante é o fato de que a garantia acabou de se encerrar, exatamente dois meses após o fim da garantia, o erro aparece.
No dia 10/09/2024 instalei uma atualização que apareceu no meu telefone. Após o término da instalação, usei meu aparelho como de costume, porém, após algum tempo, percebi uma linha muito fina e apagada, de cor rosa verticalmente na tela, imediatamente bloqueei a tela e reiniciei em seguida, e a linha desapareceu.
Algum tempo depois, ao desbloquear o aparelho, percebi uma linha de mesma cor e na mesma posição, mas dessa vez muito mais intensa, extremamente chamativa.
Busquei na internet sobre o ocorrido e notei que é algo comum em aparelhos da linha S.
Imediatamente, fiz backup dos meus arquivos e no dia seguinte, me dirigi à autorizada mais próxima. Chegando lá, ao falar com o atendente, me disseram que a samsung sabe da falha recorrente e que ofecere reparo cortesia aos clientes. Dessa forma, dois dias depois, com um celular backup, fui novamente à autorizada e lá deixei meu aparelho.
Mesmo que não significativa, ouve uma fala da atendente, que atesta o cuidado que tenho com o aparelho. Foi dito que não haviam trincos no aparelho e que a tela se encontrava em perfeito estado. Meu aparelho sempre funcionou perfeitamente, e até esta atualização, não havia nenhum defeito.
O status do reparo se encontra em: "Aguardando confirmação do valor do conserto".
Ainda não fui contactado para aprovar nada, não quero acreditar que serei cobrado por uma falha da SAMSUNG.
Atualização - 14/09
(Resposta da autorizada / resposta da reclamação no 4004 0000)
No mesmo dia (13/09) recebi uma mensagem no whatsapp, era a samsung entrando em contato pra me passar o orçamento do serviço no valor de R$ 1.425,00. Ou seja, a empresa jogou pra mim, consumidor prejudicado pelo problema de fabricação, a responsabilidade de arcar com o custo do reparo.
Desde o começo a autorizada teve ciência de que o reparo cortesia não era oferecido, e ainda assim OMITIRAM A INFORMAÇÃO, me fazendo PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO RESOLVE MEU PROBLEMA.
Ao entrar em contato com o 4004 0000 na esperança que a samsung me daria alguma orientação, não recebi NADA além de uma resposta mecânica e inflexivel e TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR.
O atendente fechou a conversa na minha cara.
A resposta:
A postura da Samsung é ridícula, quando cheguei na autorizada, informei que não desejava fazer a e trega do aparelho caso o reparo não fosse oferecido gratuitamente, e ainda assim me incentivaram a PAGAR POR UMA ANÁLISE QUE EM NADA ME AJUDARIA, VERDADEIRO RETRATO DE EMPRESA DESRESPEITOSA, OPORTUNISTA.
Estarei recorrendo a justiça.
Todo o caso será relatado nesse post para que os consumidores tenham acesso às sujeiras que podem se deparar quando passarem pelo mesmo problema.
Além de todo o transtorno me locomovendo até a assitência e sendo INJUSTAMENTE COBRADO com a taxa de análise, outra linha, dessa vez verde, está aparecendo na tela.
Atualização
No mesmo dia recebi uma mensagem no whatsapp, era a samsung entrando em contato pra me passar o orçamento do serviço. Ou seja, a empresa jogou pra mim, consumidor prejudicado pelo problema de fabricação, a responsabilidade de arcar com o custo do reparo.
Segue imagens sobre a descrição ambigua na ordem de serviço e a instrução de abrir uma reclamação
No mesmo dia recebi uma mensagem no whatsapp, era a samsung entrando em contato pra me passar o orçamento do serviço. Ou seja, a empresa jogou pra mim, consumidor prejudicado pelo problema de fabricação, a responsabilidade de arcar com o custo do reparo.
Segue imagens sobre a descrição ambigua na ordem de serviço e a instrução de abrir uma reclamação
Nossa! É muito aparelho com o mesmo problema.
