Olá, nalululu! Vamos fazer um teste para ver se conseguimos identificar a falha.
Abra o aplicativo de telefone e digite *#0*#
Depois, clique nas opções "RED", "GREEN" e "BLUE". A tela do seu dispositivo deve mudar para as cores vermelho, verde e azul. Se algo estiver errado, as cores não aparecerão corretamente. Para voltar, é só tocar na tela novamente.
Caso nenhum dos comandos acima funcione, vá em Configurações > Segurança e privacidade > Bloqueador automático e desative a função, após isso, tente novamente.
Se o teste não resolver o problema, você pode levar o dispositivo a uma Assistência Autorizada da Samsung. Aqui está o link para encontrar a mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/.
Se preferir, entre em contato com a gente pelos nossos canais digitais para que possamos ajudar, através do link https://cutt.ly/cwqfWFAD. Estamos à disposição.
O Alê, member dessa comunidade, conseguiu o reparo por cortesia do S20 plus dele, em 2023. Porém, infelizmente, nem todos conseguem também. Dá uma olhada no post dele, pois tem muita informação pra lhe ajudar:
