Comprei um Smartphone Samsung Galaxy S21 FE em janeiro de 2022 e ele sempre apresentou alguns problemas como ficar muito quente, o que ocasiona o descolamento da tampa traseira, as vezes fica lento e desde ontem apareceu uma linha vertical branca na tela, o que está me incomodando demasiado.
Procurando na internet como solucionar esse problema , fiquei pasma em saber que é um erro recorrente para o S21 FE e fico admirada que a SAMSUNG ainda não tenha feito nada para corrigi-lo.
Gostaria de uma resposta da empresa sobre o que devo fazer para que corrijam esse problema, senão, terei que buscar o PROCON, porque pagamos caro por um produto e não esperamos ter tantos problemas com ele e além da marca ficar marcada negativamente, porque agora pensarei 10 vezes antes de comprar um produto SAMSUNG.
Boa tarde! Já entrei em contato com a SAMSUNG e me deram o endereço da autorizada que deveria levara o celular.
Na autorizada eu comentei que o celular esquentava muito e que já havia descolado a parte de traz duas vezes e sempre ficava lento, mas me disseram que a causa do problema das linhas verticais seria oxidação e o valor de um novo frontal seria de R$ 1.200,00
Falei que a reclamação desse problema era comum e queria saber se teria como substituir o frontal de forma gratuita ou com algum desconto, mas o informado é isso seria apenas para o S21 e não o S21 FE.
Caso a SAMSUNG não faça essa substituição de forma gratuita ou com algum desconto significativo, irei entrar nas pequenas causas porque se fosse algo que não ocorre nunca, eu entenderia, mas é um problema comum a vários clientes, portanto a empresa deve arca com a resolução do problema.
Fiz uma reclamação junto ao PROCON porque pesquisando mais, confirmei que esse é um problema comum da SAMSUNG e em outros países, como na Índia, a SAMSUNG já estão trocando as telas do S21 FE de forma gratuita, portanto a empresa já admite o problema.
Segue link sobre essa situação com o S21 FE na Índia, onde já estão trocando os frontais de forma gratuita
Olá, @Aprabello estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Só para atualizar... Nesse período, fui novamente na assistência técnica, conforme solicitado, para deixar o aparelho, mas me disseram que eu teria que pagar 50% do valor do frontal, para poderem receber o aparelho (como o valor do frontal é 1.200, então teria que pagar 600 apenas para deixar o aparelho na assistência técnica de Aracaju) ou enviar o meu celular pelos Correios para a SAMSUNG, onde poderiam demorar até 30 dias para fazer o diagnóstico do que está passando com o aparelho, que insistem em dizer que é pela maresia... isso tudo chega a ser ridículo... um aparelho caro, que diz suportar muita coisa, mas no final, só dá dor de cabeça, infelizmente vou ter que recorrer a justiça porque já entendi que com a SAMSUNG nada será solucionado.
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Deu no que a reclamação? Vou abrir uma também . A Samsung negou a troca da tela em cortesia e não explicou a razão. Somente negou. Paguei 45 reais para deixar o celular na assistência e nem um laudo informando o que ocorreu me passaram. Apenas um orçamento que eu já tinha
Aconteceu a mesma coisa comigo, apareceu uma linha em maio, extaamento quando o celular completou 2 anos. Agora tenho 6 linhas e um ódio sem fim à Samsung. Eles reconhecem que é um erro do software deles e arrumam para vários modelos mesmo estando fora da garantia, mas o modelo S21 FE não está na lista (por motivo arbitrário e sem explicação) então querem que eu pague 990 reais para arrumar algo que eles estragaram.
Esse mês o celular do meu namorado (também um S21 FE) completou 2 anos e adivinha? Surgiu a primeira linha na tela.
O fato de se recusarem a consertar o problema causado por eles já seria um problema absurdo, mas saber que eles estão consertando o EXATO MESMO PROBLEM de outros modelos sem cobrar nada é revoltante demais.
Estou reunindo casos como o nosso para entrar na justiça contra a Samsung Brasil, pois há VÁRIOS casos.
