Meu smartphone Samsung, modelo S22 Ultra apresenta um defeito de brilho verde no canto superior esquerdo da câmera, já conhecido por ser um vício oculto, um problema crônico que a Samsung tem conhecimento. Mas por omissão negou o reparo cortesia, querendo cobrar de forma indevida por um reparo. Mesmo tendo passado o tempo de garantia por se tratar de um vício oculto eles deveriam arcar com os custos do reparo. Já existem inúmeros casos documentados e amplamente divulgados na internet sobre o mesmo problema após uma atualização de software. Mas infelizmente a assistência autorizada de Salvador além de cobrar R$45 só para um avaliação ainda cobrou R$2.200 para reparar um defeito que foi causado por problemas da própria atualização que eles disponibilizaram.
Entra em contato com o suporte 24h no WhatsApp, lá eles são bem prestativos e solicitam o envio por correio(Com o envio pago) e se não tiver nenhuma avaria na tela não existe porque eles cobrarem o serviço.
Além disso, abre uma reclamação formal no Reclama Aqui e Procon e avise o atendente que já abriu as reclamações.
Não, negaram o reparo cortesia, negaram na assistência normal, negaram no consumidor.gov e nem sequer responderam no reclame aqui. Entrei com uma ação no Procon e estou no aguardo. Não confio mais na Samsung.
Olá, @FilipeStark estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Resposta fajuta, pedem pra enviar o aparelho para fazer o cliente que muitas vezes depende do smartphone para trabalhar como eu, enviar pelo correio o aparelho para simplesmente perder tempo negando o reparo cortesia e cobrando absurdos por uma troca de tela sendo que o defeito é causado por uma atualização de vocês mesmos. Não confio mais.
