บน 10-07-2024 10:59 PM
ประสบการณ์อันแสนโหดร้ายของฉันในวันที่อยู่ๆ เครื่องก็ขึ้นเส้นสีเขียวกลางจอวันนี้ไปซ่อมเครื่องที่ศูนย์ซัมซุง ซีคอนบางแค สิ่งที่ประสบคือยังไม่ทันได้เปิดเครื่องแค่จดอี่มี ทางซัมซุงก้อรู้ได้ทันทีว่าต้องเปลี่ยนจอ เสนอราคาลดให้50% ประกันจอ 90 วัน แต่ไม่สามารถตอบคำถามได้ว่าทำไมจอถึงเส้นเขียว มีวิธีแก้ไหม เครื่องของฉันสภาพใหม่รักษามาอย่างดี ตอนซื้อยอมรับเลยว่าพยายามรักษาและดูแลเพราะต้องการใช้ไปนานๆ แต่เจ้าหน้าที่จากสำนักงานใหญ่ให้คำตอบฉันในวันที่ต้องเปลี่ยนจอว่า จอประกันปีเดียว สินค้าเป็นอีเลคทรอนิค คำตอบที่ฉันไม่ได้จากทางซัมซุงคือ ทำไมมันถึงมีปัญหาจอขึ้นเส้นเขียว สินค้าที่เป็นระดับแฟลชชิป สินค้าที่บอกว่าดีที่สุดในปีที่ซื้อ ทำไมคุณไม่บอกมาตั้งแต่ต้นว่าจอคุณอยู่ได้ไม่นาน สิ่งที่ค้างคาใจอย่างมากคือ1. ถามว่าเปลี่ยนจอแล้ว โอกาสจะขึ้นเป็นเส้นแบบนี้มีอีกไหม และพอมีวิธีแก้ไขปัญหาให้อย่างไร (เจ้าหน้าที่เงียบและตอบกลับมาแค่สินค้ามันประกันแค่ 1 ปี เหมือนให้ทำใจ)2. คุณไม่เปิดเครื่อง คุณก้อรู้ว่ามีปัญหาแปลว่า คุณรู้แก่ใจว่าจอเสียแน่นอน หากต้องการใช้ต่อเหมือนยัดเยียดให้คนไม่มีเงินหรือยอมซื้อของแพงยินดีจ่ายเพื่อซ่อมให้ใช้งานได้ต่อไป3. หากคุณทำอะไรให้ลูกค้าไม่ได้ ได้โปรดส่งพนักงานที่มีทัศนคติที่ดีมาคุย อย่าปล่อยให้พนักงานที่ยิ่งคุยกับลูกค้ายิ่งสร้างความรู้สึกกับแบรนด์ในแง่ลบ และเลวร้ายมากๆ ***สุดท้ายฉันก้อจ่ายเงินเพื่อซ่อมให้จบ แต่หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเพื่อนๆ คนอื่นๆ จะไม่ต้องมาเจอเรื่องแย่ๆ แบบฉันอย่างน้อย คนที่โทร.มาบอกคุณว่าคุณต้องควักเงินในกระเป๋าเพื่อซ่อมของ เขาจะมีทัศนคติที่ดีกว่าที่ฉันได้รับ*****ปล. ประสบการณ์เลวร้ายรอบนี้คือรอบที่ สอง รอบแรก ซื้้อจอ LED ในกล่องสินค้าขาดน็อต ขาจอ 1 ตัว ไม่สามารถใช้งานได้ รอยาวๆ ไปประมาณ เกือบ อาทิตย์ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ฉันไม่อยากรอการซ่อมหรือคำตอบอะไรนานเกินไป เพราะยิ่งนานคนที่เหนื่อยคือผู้ที่ควักเงินซื้อ
บน 10-08-2024 12:44 AM
แอดมินต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะครับ ในส่วนนี้ขอน้อมรับ Feedback แจ้งยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องให้รับทราบ และนำไปพัฒนาสินค้าบริการ เพื่อประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุด ครับ
บน 10-09-2024 04:43 AM
