S23U Video se congela grabando

[pochosublow]

Buenas tardes, a ver si a alguien le sucedió algo similar... Tengo mí S23 ultra desde hace una semana y hoy y hace unos días cuándo me pongo a filmar en dos ocasiones, luego de pasar al 3x y al 10x ( en 30fps y en fhd y uhd) la imagen se queda congelada, sigue grabando el video...el audio se graba , en una oportunidad pase a otra cámara y cambio y en la otra ocasión quedó la imagen congelada hasta que le di stop.

Lo comparto para ver si talvez es algo de software y es medio general o si será solo mí teléfono... Tengo el S22 ultra desde hace casi un año y jamás me sucedió algo similar. Saludos 

[Soy_Brit]

Hola! 👋 Cómo estás?

Vamos a derivar tu caso para que un especialista pueda ayudarte! Se contactará por este medio

Saludos 🖖

[pochosublow]

Seguí probando y me contacte por el soporte vía web me indico probar realizar una restauración de fabrica lo hice pero el problema persiste así que lo llevaré al store de Unicenter :(

[pochosublow]

Hice un reset de la configuración de la aplicación ( porque no se puede borrar/reinstalar ) , reinicie el teléfono, volví a probar y en dos videos consecutivos se produce el problema alternando las cámaras, el primero en 20 segundos y el siguiente luego de un minuto 😕 voy a probar sin tocar el zoom

[pochosublow]

Puse la 3x y grabé 3 minutos aproximadamente y ahí alterne un par de veces entre la 3 y la 10x y se congeló...

[pochosublow]

Siempre usé el modo ahorro con el S22 ultra , recién probé sin el mismo en el S23 y también sucede el problema... Cuando se congela alternar entre las camaras no cambia nada pero si paso a la selfie sí funciona ésta (recién me di cuenta sin querer por el gesture para cambiar a la frontal)

[pochosublow]

Seguí probando y me contacte por el soporte vía web me indico probar realizar una restauración de fabrica lo hice pero el problema persiste así que lo llevaré al store de Unicenter :(

[Nicolas_Garcia]

Hola! Envianos un correo a ce.sns02@partner.samsung.com así podemos ayudarte. Gracias!

[pochosublow]

Enviado

[pochosublow]

Hoy mientras seguía probando me di cuenta de esto...la app de la cámara figura que no ocupa lugar... Obviamente es imposible, hize ver en otros s23 ultra y no están en 0 bytes, quizás tenga algo que ver? Ya veremos