APOS A ATUALIZAÇÃO,MEU APARELHO APRESENTOU TELA VERDE ,AS VEZES FICA ESCURECIDA IMPOSSÍVEL A UTILIZAÇÃO. JA PESQUISEI VARIAS MANEIRAS, FIZ A HIGIENIZACAO CONFORME VI EM OUTROS COMENTÁRIOS, RESTAUREI PADROES DE FABRICA ,E NADA,CADA DIA PIOR.AO VERIFICAR O REPARO FICA O VALOR DE OUTRO APARELHO, POIS O MEU NAO ESTA MAIS NA GARANTIA. ESTA IMPOSSÍVEL A UTILIZAÇÃO!!!!!!
A SAMSUNG IRA COBRIR O DANO? NAO HOUVE QUEDA ,OU CONTATO COM AGUA.
Então, muitas pessoas relataram esse problema depois de uma atualização nas linhas S e Note. Aparenta ser uma falha de atualização/hardware que força a tela a operar em frequência incompatível.
Infelizmente ao que parece não é algo que possa ser corrigido por atualizações ou alterando configurações, uma vez que a tela apresenta o dano na peça.
Aconselho a entrar em contato direto com a SAMSUNG, e/ou em canais como consumidor.gov.br Foi onde vi mais relatos de sucesso em reparo ou substituição do aparelho. Nesse canais vi uma galera conseguindo reparo por conta da própria Samsung, mesmo em aparelhos fora da garantia.
Esses casos de tela verde afetaram um numero considerável de aparelhos esse ano, e esse procedimento foi o que mais vi sendo divulgado com o pessoal conseguindo solução.
Cada caso é um caso mas não custa levar o seu para ser analisado.
Paloma, melhor levar na assistência. Alguns clientes estão falando que estão tendo dificuldades para realizar a troca, pois a maioria dos aparelhos estão sem garantia, daí dependendo do lugar que vc vá, eles estão cobrando. Só que esse problema independente ou não de garantia tem que ser reparado sem custos. Qualquer problema que vc tiver só você acionar o Procon.
Olá, PalomaRubio. Tudo bem? Lamento por todo esse transtorno. Não é assim que esperamos que seja a experiência dos nossos clientes. Como o aparelho não está mais dentro do período de garantia os reparos só são realizados com aprovação de orçamento, mas você pode entrar em contato com outros centros autorizados da sua região para verificar informações sobre valores de reparo e ver qual possui o valor mais em conta. Encontre uma autorizada acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/. E caso não tenha nenhuma assistência na sua região posso solicitar um código de postagem para você enviar o seu aparelho via Correios até uma credenciada, para isso precisarei que acesse esse link: https://r1.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage, faça login com a mesma conta que usa aqui na Comunidade e me envie uma mensagem fazendo um breve relato do seu caso e informando os seguintes dados: Nome completo, CPF, data de nascimento (Titular da Nota Fiscal), endereço com CEP, 2 telefones com DDD, E-mail, modelo do aparelho, número de série e a data da compra.
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
