Meu celular Samsung S21FE, apareceu uma linha branca quase no meio da tela do nada, telefone sem nenhum tipo de arranhão, nenhuma queda.
Acionei o Consumidor.gov e a SAMSUNG me respondeu com a seguinte mensagem.
Concluímos a análise de sua manifestação e identificamos que o produto apresenta problemas, conforme evidencia. Para dar continuidade ao conserto de seu produto é necessário gerar um orçamento. Lembrando que a garantia de seu produto é de 12 meses a contar da data de compra, a qual expirou em 07.08.2023. Porém seu equipamento poderá ser reparado normalmente em nossa assistência técnica, mediante aprovação do orçamento.
Alguém por gentileza, consegue me explicar melhor essa resposta da Samsung?
Eles falaram que sim, o produto apresenta problemas conforme as evidências(prováveis fotos que você enviou), e para dar continuidade ao seu atendimento, é necessário levar o celular em uma assistência técnica da Samsung, como a garantia expirou em 07/08/2023, é necessário você pagar aprovado no orçamento!
Eles viram que realmente está com problema, porém sua garantia já acabou. Então você vai ter que pagar para eles consertarem pra você.
Indico consertar direto na Samsung mesmo, pois em outros lugares eles podem colocar tela paralela ou retirar peça sem você saber ( já passei por isso ). Então é melhor pagar um pouco mais caro na autorizada mesmo
Gv2024, neste caso, orientamos que você encaminhe o aparelho para uma Assistência Autorizada da Samsung. Após análise do técnico especializado. Segue abaixo o link para você localizar a Assistência mais próxima:
Resposta automática, enviaram a mesma coisa para mim. Fiz questão de enviar algumas provas e processos judiciais sobre vício oculto que aguardam a Samsung na justiça.
