Hello!!! Hoy les comparto mi experiencia con el servicio de samsung care.
Yo siempre he sido gran fan de la marca tanto en línea blanca, televisiones, teléfonos, entre otros. Y para este último teléfono, decidí comprar el servicio de Samsung care+, dos semana después me asaltaron. Obviamente ha sido algo difícil las últimas semanas entre el tramite de mis tarjetas bancarias, reponer mi INE, etc. Sobre todo porque me quede una semana sin acceso a mis cuentas hasta que llegará mi INE. Entre todos los tramites que me tocaba hacer estaba el seguro de Samsung care, para empezar el vendedor de la tienda Samsung me comentó que cualquier reparación o siniestro no tendría costo (muy mal ahí Samsung que tu gente no sabe lo que vende), pero en fin, primero subí mi reporte en lo que me llegaba mi INE y a la semana pude subir la documentación, pero note algo raro, no me pedía el pago del deducible, supuse que sería después de la validación de documentos, pues me llega la notificación de que ya se validaron, entro a la plataforma y no aparece la opción de pago, intento comunicarme a Samsung y me dice que no me pueden ayudar mucho pues el tramite es de la aseguradora y hablar con la aseguradora es imposible todo es por correo y obvio es tardado y nada eficiente. Heme aquí sin teléfono y sin poder avanzar en mi tramite, honestamente si tiene oportunidad de asegurar su teléfono con otro servicio que sea más ágil háganlo. Según tengo entendido Apple care es más rápido para estos tramites, sr Samsung, ponte pilas rey
Lo bueno que estás bien amigo. Espero y se resuelva tu situación con el care+. Aunque sea tema de la aseguradora, Samsung debería de ayudar en estos casos y que ellos fueron los que te lo vendieron. En fin. ¿Qué teléfono era? Luego nos pláticas como te fue con este tema ya que luego las aseguradoras se ponen sus moños de si fue hurto, robo o asalto. Es una experiencia muy desagradable, pero creo que ayudarías a muchos members si más adelante compartes el resultado de todo esto. Saludos.
Muchas gracias, afortunadamente todo bien, son situaciones que mejor tu vida antes que las cosas materiales. Pues ya actualizaré de este tema, por lo pronto aun no me soluciona la aseguradora y que tiene lo de samsung care
Si ya me mandó el quipo de Samsung mensaje y pidió mis datos, solo comentó que mi caso fue escalado igual que la aseguradora, la aseguradora ya no contesta y marcas número de servicio de Samsung te dicen que solo te atienden al correo ja.chavez@samsung.com que por cierto no contesta y hoy insistí, es bueno saber que la persona esta de vacaciones y no hay nadie que atienda estas situaciones (hay un correo de respuesta automática). Pero en fin, es frustrante porque como todo seguro es impresionante la calidad del trato a la hora de vender pero cuando quieres hacer uso de el pareciera que estas mendigando algo. Insisto, no lo recomiendo
