SE APAGA REPENTINAMENTE LA PANTALLA

[THGFire74]

Hola

Hace 2 semanas compré un s20+ y desde hace 3 días mientras juego (por un largo periodo) se apaga la pantalla  por si sola.

He notado que mientras esto sucede el sensor de proximidad se activa, lo cual ocasiona que la pantalla encienda y apagué,  pero después de unos 10 segundos vuelve a la normalidad. 

Todo esto que les comento ocurre por lo menos 3 veces mientras juego 

No se si es normal por el calentamiento o es alguna falla del equipo.

Espero me puedan ayudar.

Gracias 

[Hector12 · Accepted solution]

Cuando es por calentamiento el celular saca un aviso , si es de la nada puede ser un error con alguna app reciente q hayas descargado

[THGFire74]

de hecho es de la nada

[Hueco · Accepted solution]

no manches, cámbialo, imagino cuando vas avanzado en el juego y se apaga la pantalla 😠

[THGFire74]

si, es molesto, pero primero voy a realizar los consejos que me dieron y posteriormente a garantía si no se resuelve

gracias por el comentario

[Miroku · Accepted solution]

garantía ASAP ese celular esta malo =(

[THGFire74]

espero que se arregle con los consejos que me dieron, de lo contrario si es el teléfono :(
Gracias

[OmarHG · Accepted solution]

Hola THGFire74
Pienso que tal vez la falla se encuentre en el sensor de proximidad, ya sea por una aplicación, por alguna actualización, o algún bug, o en el peor de los casos algún defecto en el dispositivo, lo primero que te recomendaría sería restablecer el dispositivo (no sin antes respaldar tú información), y compruebas si el problema desapareció, en caso de que persista te recomendaría llevarlo a revisión a un centro de atención de Samsung u otro de confianza (como por ejemplo el lugar donde lo compraste) y si aún cuentas con garantía lleva tu ticket y una identificación.
Si mi respuesta te ayudo, agradecería mucho si le dieras en los tres puntos y la aceptaras como solución😄✌🏾

[THGFire74]

muchas gracias por el consejo, realizaré la restauración y veré si se soluciona el problema

Muchas gracias por el comentario

[OmarHG]

No hay de qué, un gusto poder ayudar, nos dices cómo te fue, estamos al pendiente😄👍🏾