Hola buenas tardes, vengo a poner una queja ya que me encuentro desesperada y a que el 8 de agosto realice la compra por la pagina de Samsung de un S24 ultra del cual, cancele en el mismo día.
He pedido la devolución del dinero desde el 2 de septiembre ya que nunca me habían contactado y he tenido que estar pagando yo las mensualidades de un teléfono que no tengo
Al hablar con ellos me comentan que el "banco no permitió realizar la devolución de la compra" cosa que es mentira ya que me comunique con el banco y no hay ninguna restricción
solo se me comenta que se paso a una área especial del caso, lo cual no me ha dado ninguna respuesta, solo cada vez que marco se excusan en decir que fue el banco el que no les permitió hacer el rembolso
El dia de hoy asistiré a profeco para realizar la demanda de esta situación ya que veo que con ustedes no hay respuesta. Me estado comunicando mas de 5 veces con ustedes y no me dan solución
