Oi, estou apenas dando um retorno pro tópico não ficar em aberto...
Passei em uma loja da Samsung e o técnico resolveu o problema rapidamente, sem precisar desinstalar nenhum aplicativo, mas acessando o app CHAMAR do aparelho.
Infelizmente, não sei descrever o procedimento, pois fiquei longe do aparelho. Acredito que ele acionou alguma opção oculta, pois ele deu alguns toques em sequência, mas agradeço a todos que tentaram ajudar.
